在当今电商竞争白热化,流量为王的时代,各大电商平台那是使出浑身解数,出奇招以致胜,而他们所谓的招数不外乎就是花式讨好买家,客户是上帝为宗旨。
想想看,构建平台产品的是卖家,卖家又是平台的利益来源。所有的卖家对平台来说,是不是上帝呢,理是这个理,现实说来却像个笑话。
今天有一个买家,申请退货退款,原因写了损坏,没有写详情。当时我就很纳闷,产品卖出这么多,损坏还真没出现过,难道7层的外箱都被快递弄烂了,从而损坏了产品?没过二分钟,买家又来催促处理。没有办法,只好先同意退货退款,同时,给买家留言问产品有什么地方损坏了。
到下午的时候,买家上线了,对产品损坏一事,支吾其词,也说不岀来,为了打消他的疑虑,我只说不是不同意同货,只是想了解的退货原因,这时他才说自已不喜欢产品的颜色,和个别里面的配件自己感觉质量不满意。好家伙,这卖家可真是祸根,把我害得不浅,自己不喜欢,退货就写不喜欢呀,偏偏违心要写什么损坏。
这样一来,我马上就要忙了,平台一系列让人作呕的操作向我砸来,让我又慌忙又气愤。首先出现一个工单关于质量问题,并限时8小时处理,倒计时立马开启了,那数字的闪动,只让人慌乱又无奈,这算什么质量问题,这明摆着是对卖家的一种羞辱,并且这处理的默认术语是又道歉又赔偿。
接着又是一条平台扣款通知,说此订单因质量问题而导致运费问题,平台从我的余额中成功扣款12.5元。这真是无语,这能没有议异。这是那门子质量问题。如果有议异,请举证于三日内完成。