聆听5层次：1最低：听而不闻，耳边风。2虚应故事，略有简单回应，其实心不在焉。3选择性的听，只听合自己口味的。4专注的听，每句话都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。5设身处地的倾听。
设身处地的倾听，出发点是为了了解而非为了反应，也就是透过言谈理解一个人的观念、感受与内心世界。
设身处地与同情有差别，同情参杂了价值观判断与认同。同情过多容易养成对方的依赖心。
设身处地也不代表赞同，而是指深入认识另一个个体的感情与理智世界。
人际沟通仅有十分之一透过语句来进行，三成取决于语调与声音，其余六成则靠肢体语言。
由衷的倾听可以提供“心理的空气”，满足对方精神上的需求：被了解、被肯定、被赏识。这样你才能集中心力解决问题或发挥影响力。
设身处地的设想对方可能的需要与考虑，多次你来我往的交谈，我越说中他的心事，他吐露得越多。要想影响别人，得先承受住他人的影响，享有内心的平静与抵御外力的力量。
自我反思：
经常的处于2或3的层次。有时候专注的可以到4。但比较少的到5。经过这次学习，才知道，平时认为挺会倾听的自己，瞬间觉得太孤陋寡闻了！原来一直层次那么低！
要达到5的最高境界，真的要修炼，不断的观察察觉对方，各种眼神表情和肢体动作，而不要仅仅听声音。去满足对方精神上的需求：被了解、被肯定、被赏识。
