第四课中，Homejoy创始人Adora Cheung主要讲述了如何积累初期用户。
她提到自己之前和弟弟一起创业时，希望创见一个“能让人开心并且有影响力”的公司，然后企图做一个能让人快乐的网络平台，连接客户和人生导师、心理咨询师。但是，这个项目以失败高中，因为这个需求量很小，客户群很少。Adora建议有了好的idea后，最好亲身去了解这个行业。熟悉一个行业有以下几种方法：第一，在这个行业中工作。

这与直觉相悖，因为一旦熟悉某个行业的各个环节，就会形成固定的做事方法，很难看出这个行业中的不合理之处。但是，如果在某个行业待几个月，以局外人的身份重新思考，就有可能发现这个行业里的机会。例如，Homejoy 创始之初，她们以清洁人员的身份进入家政行业，并且加入家政公司和专业人员学习后，了解到传统家政行业的运营模式，从而找到变革和机会的突破口。关键是站在目标客户的角度去考虑事情。
第二，确定产品的客户群。好的产品最理想的状况是世界上每一个人都在使用，但是起初都只是特定人群使用。这点和Sam提到的产品要获得一部分人的钟爱类似。
第三，预设并细化用户使用产品的场景。
・怎么使用网站
・通过广告还是他人推荐发现产品
・登录到网站后会看到什么文字
・注册时、购买服务时传达什么信息
・用户通过产品获得什么帮助
・能否让用户留下反馈的机制
创始人可以把整个流程纪录在纸上，再开始编程，用代码还原这个设想。有了想法，找到目标用户，了解行业细节后可以开始创建产品了。当下最流行的说法是“精益创业”，就是先做出未来产品最简单可行的版本，日后再添加、改进。可行的版本，既要有产品功能，也要有用户体验。把可行的产品推广给用户前，可以用一句话简明扼要地表述产品功能，Homejoy 的推广语就是「20 美元一小时的清洁服务」。
那么，如何积累初期用户呢？产品最初的用户是自己和合伙人，之后是身边的亲朋好友同事。但是为了得到更多的用户反馈，要根据产品类型去不同的地方宣传。如果是开发工具，可以选择类似 Hacker News 的线上社区；如果是消费类产品，尤其是一些面向长辈的产品，可以选择当地社区。对于那些初期就关注产品的人：
首先，提供反馈意见的渠道。例如在传单或网站上留有电话、邮箱、电话号码、公众平台号等信息。其中，最好的反馈渠道是在线下找到他们，能和他们面对面聊一聊，这样可以最确切地知道产品有哪些功能要删除、改进、增加。
其次，记录用户的留存率。今天有多少新增用户，他们中有多少人第二天仍在使用，第三天、第四天…不断记录下去。最常见的时间间隔是一个月，就是看今天新增的用户，一个月后是否还在使用产品。
第三，考虑产品需要拓展哪些功能。有了一定数量的用户反馈后，就更加清楚产品下一阶段的功能，但是不需要考虑得太遥远。例如，在只有 10 个用户的时候考虑有 1 千万用户时的功能是没有意义的，只要考虑用户到达 100 人时要提升什么就可以了。
最后，不要盲目讨好用户。用户的反馈只反应了自己的需求，通常他们不会给出最好的建议，要自己分析他们真正需要什么。
在积累了一定数量的初期用户后，可以开始推广产品，扩大用户数。Adora认为“推广其实就是比创意，找到人家都注意不到的点，再发挥到极致就能取胜。”她给出扩大用户数的三种方法：粘性增长、口碑营销、付费增长。
粘性增长是让现有用户在产品上花费更多时间和更多钱，享受更高级的服务。这要求产品足够优秀，优秀到让用户产生依赖。口碑营销通过现有用户的推荐，一传十，十传百。这对产品的要求更高，用户必须对产品非常喜爱。付费增长通过投入大量资金做广告宣传，获得用户增长，这个方法不太适合创业初期。
这节课的内容特别具体，信息量也很大，Adora分享了她或失败成功的创业经历。其中，印象最深的是，在讲到如何了解一个行业时，她给出了彻底全方位了解的建议。“在某个行业某家公司工作时，要清楚公司里每个人在做什么，以及这个领域每个环节的每个人都在做什么。同时再列个所有可能潜在对手和类似公司的清单，把他们在 Google 上搜索结果的前 1000 个条目一一读过去。我本人就是这么做的，并且如果遇到上市公司，我还会读他们的 S-1 文件、每季度的财务报表，还会参加盈利电话会议。这种方式获取有效信息的效率可能比较低，但有些重要信息只能通过这种方式获得。积累到一定程度后，才能成为真正懂行的人，继而获得他人的信任。”