作为当年书友会的主管级管理人员之一，看了这个问题，决定上来说两句，从内部人的角度谈一些大家看不到的点，也算给自己在贝塔斯曼奋斗的经历一个交代吧。
先说背景，我曾经在书友会工作过一段时间，经历过书友会架构调整，负责过书友会的电商网站（确实，书友会是有电商网站的！），在书友会衰落前夕离开。
首先，书友会的邮购模式是在欧美流行了很多年的模式，但是，随着互联网的发展，不光在中国，在全球各地，这种业务模式都受到了严重的挑战。只是中国地大物博，邮政体系相对落后，互联网电商发展比较迅速，所以中国的邮购模式死得早。
其次，书友会是外资企业，而且是大企业集团，犯了很多外资企业在中国都会犯的错误：A.老外管理，而且有任期，导致管理思路不一致，换届之时就是内部调整和业务调头的时候。B.过于循规蹈矩，不光对于中国的政策尽量不违反，而且还要遵从总部的政策，甚至是服从公司内部政治斗争。
这从根本上就决定了书友会的经营一定不能长期，在面对 99reader, 当当网等就非常力不从心了。
说一些大家集中反映的点吧：
1. 强制购书
这点其实是书友会最致命也是最操蛋的一条政策，但是这也是全球贝塔斯曼书友会的一个基本政策，公司里面没有哪个人有勇气来挑战这个规则。就算到了贝塔斯曼后期，管理层也只是默认了不执行这条政策，但是没有人敢放言出来：我们不强制购书了。而且 99reader, 当当网一直拿这点来打书友会：亲，我们没有强制购书，我们没有义务，来我们这看看呗。
举个栗子：当时我们电商网站改版后，执行的就是一个外人深究下去很精神分裂很滑稽的一条政策：在网站上买书，不代表你入会，也就没有强制购书义务。但是如果你是会员，网站上购买也不算完成你线下的购书义务（后期这点似乎也算了，年纪大了，记不清了）。
2. 关于用户定位
其实大部分人不知道，也意识不到：寄给你们的册子并不是千篇一律的，有两个版本，青年版和成年版（其实还有很多小的不同的版本，测试用），针对的是完全不同的人群，提供的书也各有侧重。但是成年的人群一直比较少，购买也不活跃 (也很正常，天天上班的人谁有空 1 个月看一本书）；青年版的用户基数大，购买也比较活跃。但是青年版最悲剧的是什么呢？这拨人的地址是最不稳定的，每年的 9 月份是目录部门最挠头的月份，因为各位都初中升高中了，高中考大学了，以前寄到你们班上的册子全都寄不到了。数据库里面这个地址就变成死地址了，我们只能抱着电话等各位来投诉：为毛我收不到册子了？收不到册子我怎么完成购书义务？哦？地址不对了？那你早说嘛，我的地址是 xx 学校 xx 班，赶紧给我寄来啊。
然后 1 年后以上对话再重复一次……
3. 关于服务
各位亲，你们别用几年后的快递，在线支付来要求当时的书友会好吗？我当时做网站的时候，没有宅急送，没有顺丰。网上支付只有工行和几个大银行，还需要你先去柜台开通业务，工行还会给你一张写满数字的密码卡。当年还没有支付宝，我离开前夕，支付宝来找我谈合作（没错，是主动来找我们谈合作，泪啊），他们还是适应淘宝上的思路，要用户确认后才能划款到公司账户。你觉得我这么做的话，公司的财务会放过我吗？每月过财务会议上一定会被财务批得狗血淋头：款没到系统怎么可以发货？你们部门为毛有这么多应收款？我的帐怎么做？支付宝？支付宝是哪根葱？
最后说一点：价格。
各位，你们要感谢当当，感谢卓越，有了他们你们才可能以 5 折甚至更低的折扣买到这么多书。贝塔斯曼全球书友会在法国活得很滋润，为什么，因为法国有规定，书籍禁止低价促销，打折不能超过多少多少，否则就是不正当竞争。而在中国...我就呵呵了。所以贝塔斯曼书会友的价格一直是各电商站里面价格比较高的，这个行业纯粹是个价格的恶性竞争。我当年为了价格问题，简直生不如死。我们推什么书，当当能立马比我们便宜。我们要再去打报告，做促销，还要做好心理准备面对财务会议上财务同学的批判，黄花菜都凉了。最没天理的是，BAP（贝塔斯曼亚洲出版社）出版的书在当当上卖得都比我们要便宜……
PS：爱看青春文学的朋友，你们也应该感谢贝塔斯曼，当年是书友会和路金波一起，花了很多钱做了一大批的青春文学书籍。
