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一个宠物美容师，为什么需要学习销售技巧？我以前是这么一本正经的觉得的。
直到入行两年，我越来越深刻地意识到—做人做事不自我设限，会更好！
我就职于一家连锁的宠物店，日常工作就是照顾呆萌小狗狗和傲娇的喵星人，以及为小狗小猫洗澡做造型。当初专业学的是宠物造型，刚入行的时候，很天真无邪地觉得宠物店上班，我的上升方式就是不断精进美容技术，两年过去了，就是这样的想法让我跟猫猫狗狗的交流越来越顺畅，跟宠主的交流越来越完蛋（本身性格内向）。
比较极端的例子是有客人过来买东西，把客人聊跑了......
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感谢我们老板在对我们恨铁不成钢的情况下没有放弃我们，也没有让我们自暴自弃，为我们请了专业人士培训，感恩么么哒！接下来的内容就是我在培训中吸收消化的内容，虽然不多（老板别打我，培训内容是有很多，但一口气也吃不成胖子的是吧......）
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作为一个销售，首先要明白以下几点：
工作是为了什么？正解是Money（不是的同学出门左转，你不在本文讨论范围内）
那么如何挣到钱呢（How）？通过什么方式（for what）？为了谁而工作（for who）？
想清楚了这些问题，才进入了销售的方法论学习。老师讲的这一点我很认同，正确的工作态度、心态是解决很多问题的根本！
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老师敲黑板划重点强调的一点哦！
不要给自己设限，销售是水，顾客是什么样的形，你就是什么样子。（不明觉厉……）
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接下来是宽广的方法论世界，欢迎大家一起进来打瞌睡！
（1）破冰、寒暄、问候、捧杀！（我买的那些可有可无的东西原来是这么成交的）
首先要做的是破冰，主要是通过问候，聊天（专业术语叫沟通交流），在这个过程中必须要有过硬的专业知识打底啦，让你的顾客感受到，对宠物你是专业的，从而建立信任。方便你之后根据客户的需求给出建议时客户能接受你的建议，促成购买。
（2）顾问式销售的精髓（精髓啊，代表这可能，很重要！又是不明觉厉）就是，卖产品反而要避而不谈产品。（不过多解释了，因为我也不明白，欢迎懂的人分享一下心得）
（3）否定顾客是吧，那你先试试回家吃土的感觉。
市面上的宠物用品食品千千万万，良莠不齐，有好些都是噱头大于质量的产品，当顾客说出她给她家宠物用的正是这类产品时，嗯，重点来了，要先肯定顾客，不要一上来就告诉她某牌子被爆料过不好的新闻。（反正我经常犯这种错误）是的，千万不要一上来就否定，这样你卖的东西再好也不会有人买单！
（4）关心宠物的具体情况，不要等客人自己说出宠物的问题。
主动多了解宠物的情况，询问顾客家的宠物是否有什么小问题是需要改善的，比如是否掉毛，是否口臭，是否挑食，是否泪痕，是否毛色变化褪色……
这个时候专业知识用派上用场啦！俗话说：上医医未病。很多小问题都是其来有自的，特别是宠物它自己完全不懂的表达感受，小问题在主人不知道的情况下会演化成大问题。帮助宠主分析可能导致的原因，发现隐藏的危机，明白小问题的紧迫性。
（5）价格是销售员改变不了的。
当顾客认可一样产品但纠结于价格时，其实你离成功很近又很远。我以往的做法是会跟顾客再强调产品的优点以及性价比等（简直做死，跟顾客就价格问题再唠一小时，最后顾客说回去再考虑考虑）
这个时候应该挖掘顾客的其他需求，在宠物店这点还是比较容易的，因为除了商品，还有洗澡美容寄养等其他服务。
再者是陷入僵局时，如何跟客人一起找个台阶下，此时就不能再做较真的事，跟顾客分析产品质量什么的了，这是作死，最好能开个玩笑，打破尴尬（这需要高情商，没有的话不会开玩笑的也别乱开......因为僵局好过作死）
（6）客人要优惠怎么办？
最好的是帮客人纵向比较一下，买此类产品，一年能节省费用有多少，比如说一款合适的狗粮能省很多心，帮助宠物更健康，医疗费用也在无形中节省了很多（真的是很多很多），不要让客人陷于自己的横向比较思维里，脑海中一直在盘算这款狗粮比之前的贵了五十一百，一年多花了多少钱，两年下来开支是.......
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