我们这有个快递，每次送快递的时候总是这样的:你好，你是**，你的快递放哪？我说，放小区门口的超市。他直接说，好的，放着了丢了我们不负责任啊！第一次很生气，跟他说了半天，最后还是得放小区门口的超市，送快递的点根本不下班啊！
后来有很多次，每次我都说，放吧，丢了还是找你！最近这个送快递的惹我老公了，应该还是类似的话，老公把他投诉了，拒绝签收。
今天下班我去解决这个问题，结果到了公司的分店，天啊，好几个员工指责我，说快递就是经常丢，所以一定天把责任划分清楚，晕掉了！我出来了，直接给最高总部打电话投诉分部。
我边开车边想到底问题出在哪？京东也是送快递，每次我说放小区门口的超市，京东的一定会说，记得拿啊！然后晚上又会打电话提醒一次，每次这样我都会特别感恩对方。即使快递真丢了，那也一定是自己先处理试试。
这样认真思考一下:其实就是一句话的事！
送快递的可以说，最近快递经常丢，所以你记得拿啊！这一句话足以让客户感受到诚意，那么即使丢了，我老公说也不会找送快递的责任。
所以服务行业一定注意说话的方式，这也给我提个醒，同样的事情为什么不能变个说法呢？
比如回到家很累，看见家里乱七八糟很生气，大部分的时候我们会说，你看看家里乱的，你们都不管，你……孩子……。这时候老公和孩子也会不舒服。不如说，家里太乱了，我希望一起收拾一下，全家总动员，估计几分钟收拾完。
所以注意我们说话，陈述事实表达希望，足以！
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