金句

1.塑造一个人的行为，最有效的方法，是在他做对的时候，而不是在他做错的时候

2.培养一个成长人格的核心是不要简单地表扬他的结果，而是表扬他的过程和动机

3.一个人是否具备真正的领导力的标志性的特点就是，会不会用二级反馈的方法来塑造他人的行为。

新知:

二级反馈的核心，不要简单地表扬结果，而是表扬他的过程和动机

二级反馈的3个难点

1.看不到别人的优点

2.“为什么”不好说

3.不要说“但是

”