今天文章里介绍了解决冲突的关键技巧，分别是承认双方的情绪，承认冲突，区分行动计划和真正的需求，找到本质问题点的不同；最后是想办法去解决冲突。

首先，

我们在遇到冲突时，先冷静下来，当察觉跟意识到自己的情绪后，先仔细观察后，再坦诚说出自己真实的情绪与感受，将事实与评价分开，冲突产生的地方会清晰起来。

就事论事，对事不对人。根据这句来进行区分，在冲突后的沟通，除了承认情绪，冲突后，还要区分是什么导致了这次冲突，从而知道该如何去解决冲突。

再之后的沟通里，将交流的方式改为陈述事实，不直接在言语里不清不楚的表达评价与情绪，如果想让对方理解明白自己的情绪，可以采用事实跟我的感受，而不是直接将其表达为指责抱怨。

将感受与事实拆分开来说，让对方理解你的真正意思，做有效的沟通。

此后，做其他的计划，要提前想好可能会发生的情况极其对应解决方案，避免发生冲突，从一开始就尽量减少发生冲突的可能性。

愿我们都能减少冲突，有效的解决冲突，提升幸福感。