最近又突然想写点东西,分享下自己在运营上的学习历程,也希望可以跟大家讨论下一些运营策略或者认识一些运营的同行,哈哈。会坚持写,你的点赞,我会更努力哈哈。
作为一名运营经理,当我们拿到一个产品的时候,首先应该做的是什么?
有很多人会马上急着去做竞品分析、行业分析、用户分析……,但其实做这些分析之前,还有一步重要的事情还没做,那就是分析产品所处的生命周期。
当产品处于不同的生命周期,运营所着重的运营手段策略也是不同。
产品的生命周期主要分为:产品初期、产品成长期、产品成熟期和产品衰落期四个阶段。
产品初期
在产品的成型期,产品的特点是:产品功能比较单一,用户量相对来说比较少
针对这两个特点,在产品初期也分为两个阶段,第一个阶段是产品核心功能的强化期,其次就是流量引入期。
核心功能的强化期
在产品核心功能的强化期,产品更多的是对核心功能的不断优化迭代,这时候,我们要有意识的去收集种子用户的建议,筛选出用户真实的需求,不断围绕用户的核心需求去做优化。在这个阶段,不建议做流量的铺开,如果初期版本不符合用户预期,而产品这是又急于推广的话,对产品口碑会产生很大的影响,后续让用户再次回流的成本就很高了。所以在这个时候,用户量宁缺毋滥,寻找高质量的种子用户才是我们这个阶段所要关注的点。
流量引入期
当我们核心功能符合用户的预期,这时候就可以考虑逐步引流用户了。但这个阶段也是需要我们逐步去尝试,这个时候需要我们要找多一些免费渠道和精准渠道的投放,然后就是对数据及时的跟进与用户反馈的收集。产品的次日留存,使用时长,用户活跃度和用户对核心功能的评价这些都是需要我们所重点关注的。当这些数据相对稳定时,我们就可以放心加大用户引流了。这个时候,加大投放、布局流量矩阵是个不错的选择。
产品成长期
在产品成长期,产品特点是:用户需要更多功能,用户活跃度相对比较低
针对产品成长期,我们主要考虑是的如何盘活用户。
在成长期,流量相对比较稳定,也有了一批忠诚的用户,但是如何把更多的用户带动起来,是产品成长期的关键!首先,从产品层面来说,这个阶段核心功能已经相对完善,这时候需要考虑对产品功能的进行扩展。而作为运营的我们,考虑的是如何把内部用户盘活起来,这时候我们可以考虑从内容、用户成长体系(勋章、等级、签到)、奖励机制、用户关系链互动、用户竞争排行榜着手,融入产品,通常会获得一些不错的成效。
产品成熟期
在产品成熟期,产品特点是:产品功能相对比较完善,产品的商业模式也确定了,但产品转化没达到最大化
针对产品成熟期,我们更多考虑如何提升产品的转化,做到利益最大化。这时候,可以考虑活动,利用活动进行收割用户,提升产品的转化。
同时在这个时候要做好用户流失预警机制,当产品处在成熟期,用户会因为各种原因离开,当用户加速离开而我们没有做任何用户流失预警的话,很快产品就会加速进入产品衰退期。做好用户流失预警与回流引导,可以延长产品的生命周期。
产品衰退期
当产品处于衰退期,产品特点是:产品跟不上社会潮流或者是满足不了用户需求了,这时用户会加速流失,流入的用户也会不断减少
针对产品衰退期,我们要尽量照顾老用户,把用户导量到新产品。
在产品衰退期,让用户知道平台情况,随时做好平台下线公告的发布。另外如果有新产品,可以将用户往新产品处导,这些老用户是非常有价值的!做好对老用户的引导非常重要,适当给老用户特权对二次营销也是非常有利的。最后就是对用户的感谢,感谢用户一直的支持,在这里稍微打下情感牌会有奇效。
说到这里,可能有人还是会问,拿到一个产品怎么判断我运营产品的生命周期啊?个人来看,首先是产品的功能,产品功能的完善度可以作为一个判断的标准;其次是与竞品的对比和与整个行业市场做对比,通过跟竞品横纵对比,再结合自身产品功能,就可以初步判断出产品的生命周期了。
最后再看看产品生命周期与用户量的一个关系。
下面用了一张图和一个表格,对前面的内容作了一些个人总结。
PS:用户量的流量峰值,要根据具体的情况做分析。
针对新领域的市场,产品成长期末期到产品成熟期初期这个阶段,会达到用户量的峰值。因为这个时候,竞争对手会相对比较少,也还没有出现垂直细分的产品,比较容易形成一家独大的情况。就比如直播和一些交友类社交产品,例如直播行业,前期比较出名的是熊猫、斗鱼、虎牙等,但现在随着市场的细分,产品越来越垂直化,细分出游戏直播、交友直播、购物直播、教育直播产品,随着行业细分越来越精准,分来下的盘子也就越来越少了。
另外就是,在这个阶段产品也会为了吸引用户不断进行补贴政策,就像滴滴、Uber的补贴大战和现在共享单车的补贴,这些都是为了获取和留住用户所做的一些手段,随着市场逐步稳定成熟,产品需要进行商业盈利了,这些就会随之减少甚至消失。
所以类似这些产品,产品成长期末期到产品成熟期初期这个阶段,是产品发展的黄金时期,抓住这个时期,尽量想方设法去获取用户,留住用户。
另外一种就是在产品成熟期的某个时期会达到用户的高峰期,这种产品是一般是有一定的技术壁垒和用户对产品有了一定的依赖,比较容易理解的是PVP游戏和社交聊天工具类产品。
就拿比较火热的英雄联盟来说,前期随着游戏用户量的增加,肯定会不断带来一批新的用户,但随着时间的过去,肯定有一大批用户流失。这时候,就会推出一些新的玩法来加强用户对游戏的黏性,也会有一些召回的活动,但到产品成熟期后期,这些活动的奖励对于玩家已经没有吸引力,随之而来又有了新产品替代,用户就会不断流失。当流失用户大于流入用户之后,产品就会达到用户量的峰值。
现在了解到了产品的生命周期,就会比较明确知道自己运营的方向,在策略的制定的时候也会有一个明确的方向。
下一次的话,会写关于产品分析中常会做的一环,产品市场分析和竞品分析,到底产品跟运营做市场分析和竞品分析会有哪些不同呢?
最后再用一张脑图总结一下这篇文章的内容。