《财富自由》学到贵人篇,说说早上买菜时在菜市场遇到的两件有趣的事儿。
买草鱼时,在鱼摊,老板忙着给之前的一位顾客处理三条海鱼,一边聊鱼肉鲜一边麻利地解刨去鲮,聊得不亦说乎,而我就站在摊旁等。聊着时,顾客男人,掏出一包烟,抽出一根递给正坐着忙着的鱼老板,老板连忙说道:"诶呀,你抽你抽,抽你的多不好意思呀,我在忙,没给你烟,是我不对啊,是我不对。"男人回道:"没事儿没事儿,你忙,老板生意真是好。"说完,目光转向我,"师傅你也来一根",男人右手递给我一支烟。当时我受宠若惊,一时没反应过来,本能动作就是连忙摆手,"我不会抽烟,谢谢了呀"。再说要接他的烟必须跨过面前的鱼盆,而盆对面又是鱼老板的砧板。
我的鱼处理好后,临走时耳边听到鱼老板对男人说,"大家都是出过门的人啦,有见识有品味呀!"我心里乐呵着走向蔬菜摊。
在蔬菜摊,忽然眼前一亮,美女呀!大美女,真的。不过,不是那种婀娜多姿长发飘飘的美女,而是银行职员打扮,气质非凡,干练,淡妆的美女。约二十五六岁,发型打理得一丝不苟,白寸衫打底,外搭黑马甲。黑长裤,配黑尖嘴高跟皮鞋。衣领袖口单扣扣紧,举止言谈得体,不骄不躁,耐心询问心仪的蔬菜价格,可见也勤俭节约。一旁的菜老板笑呵呵地介绍价钱,并忙着挑选美女要的蔬菜,"这个新鲜,刚到的,那个好,快卖完了。"看来遇到了贵客。
其实这位美女每天都来这买菜,打扮基本不变,而且只来这个摊。坐着老公的新款白色传祺S4,显眼而低调。在摊上选购完菜直接上车离开市场上班。每次菜老板也笑的合不拢嘴,服务热情周到,主动上前放后备箱。其实老板对所有顾客都一视同仁,态度都非常好:男人前来买菜的主动递烟过去,遇到女人来买菜时也会与之聊两句家常。不管是本地还是外地的,应对自如,潮汕话说的也很溜。
回到话题,贵人。这两位顾客是两位老板的贵人么?我看不是,只是熟人。如果真要说贵人,其实都是自己用心去经营培养出来的。老板自身素质高,前来光顾的顾客自然是高素质的,而且将会成为"铁粉"老顾客。
从顾客角度看,买个菜遇到的不止是个卖菜的小老板,而且是有相同见解志同道合的"知己",岂不快哉?而我,也是看中老板与众不同的待客之道才选择固定来这个摊的,只要摊里有的,第一时间来这里买。哪怕附近摊更便宜(其实都一样)。
从摊老板角度看,要想吸引更多的顾客并且固定下来,最好的办法就是站在顾客角度思考,他们要什么样的服务态度,就给他们什么服务态度。比如,不管买多少菜,一律有葱配,而别的摊不一定有,甚至直接说没有。
在《财富自由之路》上谈到的遇到贵人的最好方法就是先把自己变成贵人,这个方法跟菜老板卖菜卖鱼有些类似。老顾客就是菜老板的贵人,之所以吸引贵人,是因为菜老板本身是贵人,至少是亲近顾客为顾客贴心服务的出众商人。小本生意也隐藏着大智慧。送点葱,多聊些家常,多走几步路,多说着礼貌话,算是帮助别人,惠民吧。不必大量成本,收获却是巨大的。