泽宇读书会《关键对话》读书笔记-1
什么是关键对话？
是不是只有国家领导人、国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展前景才算呢？其实可影响你生活的那些日常对话都是关键对话，它指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为。
关键对话有三个特征：首先，双方的观点存在很大的差距，其次，对话存在很高的风险，对话处理结果将会对你产生持续性的积极或消极的影响，所以它的风险很高；最后，对话双方情绪非常激烈。
现实生活中，相信很多人在面对关键对话时，经常会选择逃避或沉默。
比如为避免面对面交流，同事之间利用邮件沟通，朋友之间利用微信信息交流。比如面对领导错误的决定，不敢表达自己的意见，沉默接受也有敢于面对的，但也有因为处理不当，比如因为激烈争吵导致不欢而散，最终都要忍受由此带来的不利结果；很少人能处理得当，圆满地完成关键对话。
很多情况下的关键对话都是毫无征兆发生的，当某个人表达了和你不同的看法不依不挠，我们内心会很生气，无法正常思考，这时它靠的是我们的应变能力。但人类面对危险时的最原始应对方式是暴力或转生而逃，这就是为什么平时我们表现很得体，面对关键对话时却变成十足的白痴。
上次和团队小伙伴到客户家上门整理收纳时遇到突发情况。一个小伙伴C觉得我和另外一个搭档B太注重细节，忽视她的面子，而在客户家保姆面前生气发飙，说我们排斥她，她不干了等等。
说实在话，当时我也很生气，莫名其妙地怎么突然就生气了呢？我们都是为了给客户专业细致的服务才提出要求的。从来没有遇到上门时有小伙伴发飙的，当时我很想逃离现场，但迫于压力这种局面必须要控制住，不然就没发继续服务了。
于是按耐住自己的情绪，慢慢和她谈，虽然最后服务继续进行，但大家心里已经有疙瘩，没有圆满解决这个问题，并不是一个圆满的对话。
也是因为这件事，我才下决心一定要看《关键对话》这本书，为了管理好团队，也为了以后更好的与人沟通对话，不因为对话而让关系变差，而是因为对话即能切中要点，让对方清楚地知道你的看法，说的得体，让对方自动反省，圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方，还能让关系更上一层。
其实成功对话的关键在于相关信息的自由交流。
即双方愿意公开坦诚的表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测，我们会发现生活中，比如夫妻之间为什么不能自由地交流，就是因为没有公开坦诚，导致对话不成功，要么冷战，要么争吵大闹。
那观点的自由交流是如何保证对话成功的呢？
在上次上门中，我们三人都有自己的观点库，我们的观点库并不统一。
在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享知识库添加信息。
共享观点库的充实，可以让他们做出更好的选择，能让大家团结起来，对决策目标深信不疑，能够从主观上积极的投入到决策的实施过程中。
只有当对话者能够开诚布公地共享看法时，他们才会实现观点的自由交流。值得欣慰的是，掌握高风险互动所需的技巧，即关键对话模型可以在本书习得。
具体技巧从下一篇文章开始分享~
