大家好，我是中鼎传帮带成员罗雪绫，我于2020年在中鼎毕业，从高一下期开始在中鼎补习，补习过数学，化学，物理，参加过高考集训。中鼎对我的教育和改变非常大，我选择到中鼎实习，一方面是因为我个人非常感谢中鼎，也从心底里尊敬中鼎，很想为中鼎的发展出一份绵薄之力，另一方面，我大学读的就是师范，中鼎能教会我很多东西，我在这边能学到很多让我受益的东西，对我以后有很大的帮助。
我在传帮带工作中，主要是负责的调查电话这个板块，其实我刚接触这个工作时，我的内心是疑惑的，因为我觉得，中鼎的老师已经很负责任，跟家长的反馈，跟学生的沟通都很频繁，为什么还要整一个调查电话的工作来“浪费时间”呢？但是工作到后面我就发现，这项工作，是非常有意义的。
我从七月三号正式开始工作，五号左右开始接触调查电话。暑假班开课后，传帮带成员一共拨打了479个调查电话，家长接听且有效的有370个，在家长接听的电话里，家长反馈满意的有139个，满意但有需求的有162个，反馈有问题的有57个，家长不清楚孩子具体情况的有34个，针对家长反馈满意但有需求的和有问题的，我会先将家长反馈的真实情况全部反馈给相应的老师，让他们先进行处理，然后会由传帮带成员进行二次处理和反馈，二次反馈的基本流程为先由传帮带成员跟学生进行交流，交流完后再将交流的情况反馈给家长，针对存在的问题给出合理的解决建议。有的甚至还会进行三次四次。
我将我的调查电话经历分成三批，第一批为暑假班开课前的那一批，第二批为暑假第一轮补习的那一批，第三批为暑假第二轮补习的那一批。每一次带给我的感受都是不一样的。
第一次接触调查电话，我心里其实是非常紧张的，因为我本身比较内向，不爱和陌生人交流，更何况是突兀的跟陌生人打电话，当时我练习了很久，但是当我第一个电话打出去时，还是紧张的声音发抖，说话结结巴巴，到最后胆战心惊的挂了电话，什么有用的东西也没问出来。我当时感觉很对不起老师们的信任，觉得自己没有完成好工作，心里既害怕又自责，但是当我给我的负责老师反映这个情况时，他却没有责备我，反而还一直鼓励我，安慰我，说我已经做的很不错了，然后还让我给同事或者朋友打电话练习一下。虽然直到第一批电话打完，我心里的紧张还是没有完全消散，但不知不觉中我已经能跟家长们聊的比较多，也能问出有用的东西了。
第二批调查电话开始打，我以为我会跟第一次一样紧张，但是当我拿起电话拨号时，我的心里并不紧张了，甚至可以和家长们畅谈，也可以聊到很多负责老师并没有要求我问的东西。但是好景不长，我感冒了，因为调查电话打多了，嗓子也哑了，当时真的很难受，我以为我快坚持不下去了，但是老师、同事对我的照顾，黄校对我的关心，让我又有了坚持下去的动力。就这样，第二批电话也打完了。
第三批调查电话，比第二批还要多，还多了一些没在这里上课的同学的家长们，因为王校要求我们问一下家长们或者是学生们是否对中鼎的某个地方不满意，才没有选择中鼎，还说可以提供资料和辅导课的帮助，我当时脑子里只有一个反应，这不就是真正的大格局吗？
我作为调查电话这一个板块的负责人，我的感触其实很深，在最开始打电话时，王校和这个版块的负责老师彭老师就给我说过一句话，在这个工作没有做完之前，你的其他工作都可以不做，我当时就意识到这个工作是很重要的，中鼎对家长很在乎。当然，在工作过程中，我也发现了以下几点问题
1、表格信息错误。给我们打电话的那张单子，上面的很多信息都是错误的。电话号码，任课老师，甚至有些连姓名都是错误的，这会导致后面反馈给老师的学生出现错乱，且打电话时说出错误信息导致家长产生怀疑和很多尴尬的场面。
2、老师反馈不及时。当我把家长反馈的信息发送给老师，需要老师进行一定的处理时，部分老师存在不及时处理和处理后不及时反馈给我的情况，这会导致不必要的误会和处罚。
3、家长对待调查电话的态度有问题。当我们打电话打过去时，某些家长存在不接电话、态度冷漠、对待调查人员态度恶劣，爱答不理的情况。甚至有些家长在打麻将、喝酒唱歌，却对调查人员说很忙没空。
4、在有问题的那一部分里面，主要问题为老师反馈不及时、学生有的跟不上以及学生自身存在问题（存在不良嗜好及与家长沟通有问题等）。
5、在有需求的那一部分家长里，主要都是需要老师多与孩子沟通，多关注孩子等等。
针对以上问题，我想给校方提几条解决的建议。
1、各位老师在填写表格时，尽可能的认真仔细，尽量不要出现太大的错误，且如果有同学换老师，请老师抽两分钟时间将信息更换。
2、老师将调查电话的反馈处理之后，请及时反馈给负责人员，以免后面遗忘和产生不必要的误会及处罚。
3、建议校方定期或不定期举办家长会，端正家长对待调查电话的一个态度，因为这不仅仅是对待调查电话的态度，更是家长对他孩子的学习的一个态度。我始终坚信，教育需要学生、老师和家长一起努力，家长在教育这方面也起了很大的作用，如果家长的态度都不端正，那么孩子的教育一定是不完美的。
4、老师及时跟家长反馈信息及多抽时间跟学生进行交流，可以定期或不定期举行班会，多对学生进行思想上的引导。
5、多对孩子进行关注。某位老师对我说过，没有某样东西才需要某样东西，如果家长和同学能感受到老师们强烈的关心，就不会有这样的需求了吧。
前面我说，这项工作非常有意义，我认为它有意义的地方在于，它能反馈出我们不足的地方以及需要做得更好的地方，教育不是一成不变的，教育行业也一定是要不断反思及改变才能进步的。
最后我想说，非常感谢中鼎能给我这样一个平台让我学习，让我锻炼，让我成长和进步，也非常感谢所有老师的教诲和关心以及对我们工作的配合。最开始来到这里时，所有老师都给我说，会非常累，事实也是如此，每天都干工作到十点过，十一点。有时候甚至会到凌晨。连我弟弟都跟我开玩笑说，姐姐你要不睡中鼎得了。但我感觉并不累，更多的是一种充实感，是一种成长的快乐和满足。这让我每天都充满激情的工作。
我的总结到这里就结束了，非常感谢各位老师对我们工作的配合，也非常感谢传帮带成员对调查电话的辛苦付出，也希望各位老师能对我们的工作多提建议，让我们不断改善进步。
罗雪绫
