公平这个词在字典里的解释是:大家平等存在。这个解释被深深地埋在了教科书里,像电影的植入广告一样对我们不断洗脑,其结果是导致大家对公平这个词的理解过于理想和高尚,甚至有些绝对,认为公平这东西就应该像《好汉歌》里唱的“你有我有全都有啊”才行。
施主别闹,男人撒尿可站可蹲,女人好像没得选择,这般事实,怎么追求公平呢?
2008年,我进入到一家外资银行工作,它号称外资行里的黄埔军校,以严谨的业务流程和卓越的服务而著称。它的金字招牌是绝不打折的 Day1 readiness。所以入职的第一个月,被安排的是全天候的培训,还是带薪的。
培训内容分为三块:业务技能,合规管理以及服务意识。在服务意识的课程中,培训老师问了大家一个问题:你怎么理解公平对待客户这个问题?
有人说要一视同仁拒绝特权,有人说要更加重视对资金量较小的客户的服务品质,以便于争取到他名下更多的他行资金,等等
培训老师没有对大家的表述进行评判,只是说了她自己的观点:站在我们的职业立场来看,公平对待客户就是VIP客户喝咖啡,享受VIP窗口服务,而普通客户喝纯净水,普通窗口办理业务。
此话引起大家很大的反应,觉得所谓的外资行头牌,服务理念也不过如此,还是一样的世俗。老师没做多余的解释,只说了句:我知道这个表述会冲击到你们的想法,你们可保留自己的观点,对于我说的,你们在工作中慢慢感受就好。
我在这家外资行连续工作了七年,慢慢认同了培训老师的观点,逻辑很简单:如果我存3000万得到的服务和别人存3万块得到的服务无差别的话,那对我来说就是不公平的。如果从买卖的角度比喻的话,就是我花3000万买来的东西你却用3万块搞到了,日他个先人板板嘞!
我们习惯了用弱势群体的眼光向下看齐,对于那些高出我们认知范围的东西我们就会觉得是不公平的,这是一个很普遍的误区。
真正的公平不是按需分配,而是按能力高低进行分配,它一定是有差异化的体现的。
说到这里很多人会有疑问,如果没有公平这把尺子去约束和规范秩序,我们要怎么样去面对纷杂的生活呢?
答案可能不只一个,但我更喜欢这个说法:慢慢淡化公平这个词,让它在生活中出现的权重不再那么大,我们要更多地学会用“平衡”这个词去调控,让我们的生活回归到素颜的平衡,而非ps过的公平当中去。