为深入贯彻落实国家卫生健康委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》要求，坚持“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀深度融入临床护理全流程、全链条，补齐护理人文服务短板，提升患者就医获得感、幸福感与安全感，构建和谐医患关系，推动医院护理事业高质量发展，结合本院护理工作实际，特制定本计划。
一、指导思想与核心原则
（一）指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，立足健康中国建设大局，秉承“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，以提升护理人文素养为根基，以优化人文服务流程为抓手，以完善人文保障机制为支撑，把尊重患者、关爱患者、呵护尊严贯穿护理诊疗、康复指导、心理疏导、健康宣教全过程，打造有温度、有情怀、有品质的护理服务品牌。
（二）核心原则
• 患者至上，尊重尊严：充分尊重患者的知情权、选择权、隐私权与生命尊严，兼顾患者生理、心理、社会多重需求。
• 全员参与，全程覆盖：实现护理人员、护理管理者、医务社工、志愿者协同发力，覆盖入院、住院、出院、随访全周期。
• 标准引领，精准施策：建立规范化人文护理标准，针对老年、儿童、孕产妇、重症、肿瘤、慢性病等特殊人群定制个性化关怀方案。
• 长效推进，持续改进：健全培训、考核、激励、复盘闭环机制，推动人文关怀从被动执行向主动自觉转变。
二、工作目标
（一）总体目标
2026年底，构建起“理念先进、标准健全、举措精准、保障有力”的临床护理人文关怀体系，实现护理人文素养全员提升、人文服务流程全面优化、患者就医体验显著改善，医患纠纷发生率同比下降，患者护理满意度提升至95%以上，打造本院特色人文护理标杆。
（二）具体目标
1. 护理人文培训全覆盖，全年开展专项培训不少于8场，护理人员人文考核合格率达100%，共情能力、沟通技巧显著提升。
2. 修订完善《护理人文关怀服务手册》，细化20+临床场景人文操作规范，实现人文服务标准化、精细化。
3. 打造3-5个人文护理示范病区，推广可复制、可推广的人文服务模式，带动全院护理人文水平提升。
4. 落实特殊人群专属人文关怀举措，重症、肿瘤患者心理疏导覆盖率100%，老年、儿童患者个性化服务满意率≥96%。
5. 建立护理人文关怀案例库，全年征集优秀案例不少于50例，评选表彰人文护理先进个人、先进集体。
三、组织架构与职责分工
（一）领导小组
组长：医院分管护理副院长
副组长：护理部主任、各临床科室主任
成员：护理部副主任、各科室护士长、医务科科长、社工部负责人、院感科科长
职责：统筹规划人文关怀工作，审定实施方案与经费预算，协调解决工作推进
