(处理问题之前情绪已经处理好，对方或者自己，他才会主动提问)

员工或者孩子有问题请教或者反映问题的时候，作为被提问者

应该给建议吗？建议就是批评，被提问者自己思考？

这个时候的思维是，不要介入，这事和我没有关系，这是你自己需要处理的事情，我只需要进行启发。不能替员工做事，替员工去思考。

利用提问，唤醒对方内在的动力，

第一，你的目标是什么呢？

第二，现状是什么？

第三，你应该怎么去做呢？

旧知:以往员工打电话，我总是给出建议，当时的思维是，我比你经验多，而且好为人师，总是给他建议，但是经过后来的实践证明，他们总是不去做，结果还是没有达成。因此以后需要做的是碰到员工咨询，要进行引导提问，这是他自己的事，不是我的事，需要他自己思考，从而找到内驱力自己去做。

比如:我们有个同事总是把各种问题抛给我，他自己不思考。”领导，这个不愿意开会。我应该说，那你本月的目标是什么呢？具体有没有这个hospity的分解？有，那么现在存在什么困难呢？不开会是存在的问题，那你计划如何解决这个问题呢？

相信你有解决问题的方案，现状只是被你发现，接下来就是看你的思考和方案是什么？

第二个例子，

你本次的拜访目标是什么？

碰到的困难是什么？

你觉得方案是什么呢？有哪些可行方案？