【R阅读原文片段】1-4《非暴力沟通》

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

【I拆书家讲解引导】

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。

A1：

前几天，去参见公司年会。负责营销的老总说，因为你们的项目，经常被老板说，希望18年，能以你们的项目为荣。

我觉得这算是一句批评了。说明17年，我们的项目并没有取得好结果。

并且因为这个结果，导致他受到了老板的批评。

我的内心是有一点不舒服的，因为我觉得我们也付出了努力，但是有一些客观原因存在。第一项目是尾盘了。大家的努力却得不到应有的荣耀。这是英雄无用武之地。第二，大家在项目上也没有赚到钱。第三，我觉得他说话真的太不艺术了。

我并没有去反驳他说的，而是笑着说，18年，我们会努力的。

学习完今天这个段子，我可能会做一些改变。

当他说出这句话的时候，我会询问一下具体的细节，

比如老板主要说了哪些问题，哪些是我们可以改进的，哪些是我们调整以后就会导致更好的结果的。

作为领导，我希望他可以给我们更多的建议，帮助我们做得更好。

当然，我本身是默认了他的批评。我的调整是，我会去寻找为什么，以及怎么办。

A2:

学习完这个段子，我会更理智的去面对批评。

当别人指出我在某一方面不足的时候，比如，你不够关心我。

首先，我会去询问具体的原因。

然后看看是不是一个事实。

如果这是事实，接下来，我不会反驳。而是说明这是一个事实，然后导致对方有怎样的感受，我表示感同身受，如果是我也会生气，也会发火，接下来，安慰他并且告诉他我会怎么改进。

如果是对方无理取闹，我会先让他把理由说完，然后说我的意见，并且通过事实，传递为什么我觉得是他无理取闹，并且因为他的无理取闹，让我感到很难过。