片段-《关键对话》
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。
I:关键对话的三个要素是风险性，观点对抗性，情绪化。大部分人在遇到关键对话时选择逃避，这样会让结果更糟。而且对话越关键，人们处理的能力越差。
A1：上周，有个人来办事因为叫号慢了一点让他稍等而当场发脾气。我当时第一反应不是马上解决，而是等待其他人能不能解决，不能解决我才去安抚。
A2：以后遇到有矛盾可能发生争吵后果的，我要主动沟通，告诉他我对事情的重视程度，避免事态扩大。
