沉浸式读书社群的命脉:积分体系

1 分舵现行的会员体系

读书,曾经是学生专用词语,而现在,早已是职场人的刚需。职场人读书也从早期的个人读书,发展到组团读书,拆书帮就是应运而生的众多读书社群之一。

社群的存活,需要参与者,拆书帮也需要吸引会员,而拆书帮吸引会员的难度比普通读书社群更高,因为拆书帮读书的方式——“拆书”,遵循了“刻意练习”模式。

more pain more gain,拆书家相互陪伴,相互赋能,因为会员自身需要付出很大的努力和坚持,程度不逊于大学求学过程。

没有了考试、毕业的硬性要求,会员中途放弃的可能性也很大,所以拆书帮吸引会员、留住会员的难度很大。

因此合适的会员体系,对拆书帮而言,足以成为“命脉”。成都蜀汉分舵,这几年也一直在摸索、迭代会员体系,但是效果并不理想。


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从上图可以看出,分舵拉新用了很多心思,一直都做的非常漂亮,数据足以傲视全国,效果很好,但同时,会员流失也很厉害,所以起伏的波浪每年重复。

作为分舵曾经的运营人员,我也一直在考虑这个问题,当我看到这本网红书《深度分销2.0》时,我突然有了“恍然大悟”的感觉。


作者:丁丁 工信出版集团 人民邮电出版社

2 会员体系的原理

本书的核心观点之一是:用户主义。具体来说,就是:

想在当下环境竞争下生存、增长的方法归根结底就是:从用户角度构建竞争力!

用户喜欢的,不仅要做,还要做到极致;
用户不喜欢的,应该迅速剔除或迭代。

一言以蔽之,如果没有用户,一切都是空谈;
以深度粉销逻辑应对后疫情时代留量思维。

所以,拆书帮的会员,喜欢什么呢?不喜欢什么呢?

要回答这个问题,可以从使命愿景价值观,判断出拆书帮吸引到的同频人的共性。

拆书帮的使命:致力于培养拆书家,释放拆书家的能量,相互陪伴,助人达己。
拆书帮的愿景:帮助拆书家们升级学习力及促进他人学习的能力,影响身边的人,让世界变得更好一点。
拆书帮的价值观:陪伴赋能、拆为己用、反求诸己、持续精进、共同成长。

所以,拆书帮的会员共性之一是:追求精进和成长(共性有很多,本文因为篇幅只举一个例)。

那会员喜欢什么呢?答案肯定很多,但其中一定有一点:有人陪伴、有人指导、共同学习的氛围

3 激活会员体系

根据会员们的喜好,我们就可以制定具体的针对性措施,来激活会员体系了。

作者告诉我们,以前是“增量时代”,现在是“存量博弈时代”,所以用户运营思路、方法和工具,都需要改变:从“流量”到“留量”,用新的打法去激活用户价值,完成从“买它”到“爱它”的升级。

社群运营分为4步:

◆第一步是拉新
◆第二步是成交与用户沉淀
◆第三步是用户运营
◆第四步是社交裂变

用户运营又可以细分为4步:

◆实现会员的数字化
◆对会员精细化运营
◆设置吸引力强的会员权益
◆提升产品价值的权益

在这4步中,会员权益设置,毫无疑问,难度非常高。
那会员权益是什么?有什么作用呢?怎么设计呢?

一套完善的会员权益体系不仅需要为用户提供物质权益,同时还需要为用户提供精神权益。这样才能保证用户的留存。

物质权益,往往是以让利、折扣、赠送等方式呈现的,可以为会员提供价格优惠、实物赠品和积分等切实的物质奖励。

所谓精神权益,则主要体现为作为会员的认同感、特权感、参与感、归属感和仪式感。

一句话:精神物质两手抓

4 激活会员体系的措施

首先来看物质权益。分舵能给会员什么物质权益呢?
价格优惠:年会可以优惠、参加活动可以优惠
实物赠品:书、伴手礼

根据漏斗原理,会员权益一定是给核心铁粉的,所以,铁粉的判断依据是什么呢?

就是能为会员的喜好做出贡献的:为了打造“有人陪伴、有人指导、共同学习的氛围”而做出努力的人。
——所以,积极参与运营的伙伴、积极分享学习心得的伙伴、积极创造学习互动活动的伙伴……都属于铁粉

对于铁粉,又应该给多少物质权益呢?
根据作者的建议,积分制度非常实用。

组织活动,获得……积分/次;
分享学习心得,获得……积分/次;
参加学习活动,获得……积分/次;
参与运营工作,获得……积分/次;
……
再和年费、报名费等联系起来,设计一个积分和人民币的兑换利率,闭环就设计出来了。

5 总结

积分体系根据会员的参与深度,提供了差异化的物质权益,同时也激励了会员的认同感、特权感、参与感、归属感和仪式感,就此,积分体系激活了会员体系。

在此基础上,再通过运营与维护不断激励会员,就能刺激会员主动成长,为分舵赋能。

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