互联网的能力还能做什么，为什么你应该学习互联网的思维方法还有工具。

你可能会认为我未来不一定要做产品经理、设计师、运营、程序员，所以这些知识和我都没什么关系。其实，互联网就是我们这个时代的基础设施，各个行业各个工作现在都多多少少的和互联网有关。如果你掌握了这些能力，无论做什么工作，竞争力都会更强，就像出门坐着汽车一样。反过来如果一点都不了解这些能力，仍然是靠着双脚来走路，那么很难竞争过别人。还记得之前我们讲过的小便池里的苍蝇的例子吗？在小便池里贴一只假苍蝇，溅出率就会降低80%。而平时用的淘宝微信都应用了这样的原理，在淘宝里面立即购买和加入购物车，就是那只苍蝇吸引用户来点击。大家会发现原来我们在现实世界当中的各种规律和互联网世界里的规律都是相通的。

产品经理、设计师、运营、程序员这些岗位过去这些年吸引了非常多优秀的人才，这些人才在掌握了这些能力之后，又到了各个行业。我有一些做产品经理的朋友，他们后来创业了去干嘛呢？去开蛋糕店，在幼儿园做得还很不错。这背后是他们对于市场用户需求还有业务的理解。以前这些行业里的很多人都是靠双脚走路。而我的这些朋友他们创业的时候则坐上了互联网的汽车。

今天我想给大家分享一个具体的案例，如何把产品经理、设计师、运营、程序员的能力运用到更广泛的领域。时间回到 2020 年，很多人都难以忘记疫情期间的日子。在疫情开始的时候，我和 80 多位互联网各个公司的产品负责人、设计负责人、运营负责人、技术负责人们一起决定，在抗击疫情的斗争当中自己也出一点力大。年三十的晚上，我们得知武汉的医院缺少防护物资，疫情的发展太突然了，口罩、护目镜等等都非常的缺乏，医生和护士随时都有被感染的风险。我们这群互联网领域的朋友先是一起捐了一些钱，希望能够帮到忙。大家都在看春晚的时候，我们用微信语音开了一个电话会议，大家一起讨论，都觉得其实这个时候缺的不是钱，而是帮手。最终国家的物资和各种援助都会到来的。但是现在要赶时间，这几天很关键，我们应该一起再出一点力。于是我们立刻凑钱分配工作，有人负责采购物资，有人负责联系医院，有人负责物流。因为快递已经不是太顺畅了，我们通过铁路运输把物资发过去。在武汉再请人开车去车站接了，送到医院去。在大年初二的早晨把一批护目镜送到了武汉的江夏区中医院，医护人员们终于可以安全一些了。

这一次成功的援助是一个开始。从那天起，我们整个春节假期和之后的时间就一直在行动。我们在春节假期的 7 天时间里对接了 100 多家医院，为其中 50 多家医院捐赠了包括医用口罩 n95 口罩、护目镜、消毒液在内的大量的物资，同时还为其他的志愿者组织提供支持，共同帮助这些医院。后来我又组织和参加了一些志愿者的工作，一共帮助了几百家医院。

为什么我想给大家讲这个故事呢？因为我要开始讲专业知识了。这些公益项目本质上是互联网项目，我们所有的工作都是基于互联网展开的，大家都分散在全国各地，甚至还有国外的朋友一起行动。这就像现在的很多行业和项目一样，都要借助互联网。下面我们要讲的这些专业知识，哪怕你是开一家奶茶店都有参考意义。

做一个互联网项目，首先要做的是明确要解决的问题是什么，找到正确的问题才是解决问题的第一步。为什么疫情中很多医院都缺少防护物资呢？并不是说物资真的那么缺，而是没有办法快速及时的把物资分发下去。就像我们平时的生活里，原产地的农产品往往都是很便宜的，等到了你的手里就很贵了。因为成本都在中间的各个环节里，这要通过经济的杠杆来调节。有很多人去做中间的交易商，连接器流通和分发效率就提升了。很多公益组织筹集了资金，想把钱或者物资给到具体的困难户或者是急需救命的人手里。但是这个过程也是需要成本的，得识别出来谁需要。还要考虑中间怎么送过去，怎么确保真实性等等。疫情期间在短时间内各个医院都有巨大的需求分发能力，就会成为平均急需要获得资源的地方，就无法及时地获得。

在互联网领域，我们通常用并发这两个字来描述这个问题。一个网站的服务器在一天内能够服务很多的用户，但是如果大量的用户在同一时间访问，很有可能就会让服务器瘫痪。一些黑客利用这样的特点来攻击的，也就是分布式拒绝服务攻击。网络服务在短时间内承受了来自各地的大量访问，导致谁也用不了，陷入了瘫痪。这是不是和特殊时期的物资分发很像呢？在短时间内要大量的分发，物资承受的压力太大，导致物资很难分发到合适的地方。所以真正要解决的问题是如何高效地分发物资，明确了问题。

接下来我们要找到自己的定位，做一个产品。你在知道要解决的问题之后，还得要找到自己的定位，也就是要做什么不做什么。因为时间和各种资源都是有限的，定位不能太宽泛，最好是足够小，但是又很深入，把一个点解决好，就是胜利。

例如我们发现相对很多知名的医院、定点医院等等，在武汉市区的很多二类医院承担着初筛的风险，但是统筹物资相对要更晚的到达。而周边一些同样疫情严重的县市，甚至是乡镇的卫生院，在已经有病例出现的情况下，仍然缺少足够的防护。所以我们的定位针对容易被忽略的那些医院，在统筹物资没有到来之前，先为他们提供一些医应急物资，避免医护人员的风险，国家物资最终肯定都会到的。对这一点我们非常的有信心，我们就是帮忙不添乱，把前面的紧急的时刻先支撑下来。值得一提的是，因为我们还在尽力支持别的志愿者团队，发现每个团队都有各自的特点，例如有一些志愿者自己组成了车队，能够帮助分发救援物资、接送医护人员等等。这是什么呢？这是产业链的分工，自然而然的就形成了中国为什么被称为世界工厂？包括苹果在内，很多公司之所以把生产放在中国，是因为他们发现自己的产品你要用的各种零部件几乎都可以在中国的产业链里面找到，分工协作特别的完备。

当你需要做一个产品或者提供一个服务的时候，不要想着大而全，一定要有自己的特色、自己的定位。哪怕你是开家餐厅、开一个淘宝店，都要有这样的产品思维。记住要有定位，不要大而全。接下来看看互联网的产品经理、设计师、运营程序员的能力怎么能够应用其中呢？把一个个业务的流程梳理清楚，让你知道每一步工作的下一步会是什么。看起来很专业啊其实特别简单，只需要掌握几种符号就可以回头，你花个十几二十分钟就能够学会，至少你能够看懂。平时我们可能需要写很多文字才能够把这些流程说明白，画个流程图就一目了然了。

从流程图里面简单来看，有人要负责去对接物资，需要到处采购物资，当然都是我们自己朋友凑的钱，还有人要去负责对接医院，和医生，保持联系，核实需求等等。这些还没完，因为有很多人都在一起负责沟通工作，要面对很多医院，还有其他志愿者等等。为了确保大家的沟通和理解都是一致的，我们还专门准备了文案提供给每一个志愿者，节省大家的时间。

值得一提的是，在最初的一段时间里，我们很多的志愿者都是各个公司的 CEO 副总裁等等，这些人平时自己在公司里带领几十号几百号人。而在这个项目里呢，我们开玩笑地说，大家都是客服，都要负责在各个微信群里和各个医院的医生来对接等等。从早工作到晚关键时刻，中国人真的很团结。

我们再来看数据思维。在我们所处的互联网时代，每个人都应该有数据思维，这和你是学文科学理科具体做什么工作没有关系。哪怕你是开家奶茶店、做老师、做公务员，你都可以通过数据思维来提升效率。当我们要分发物资的时候，需要快速决策到底发热到哪里去。一种方式是完全依靠人凭借一些人个人的判断来决定。另一种是建立规则，通过规则来决定分配。第二种要更科学合理，并且效率更高。而表格上的数据都是决策的依据。例如有一些物资是优先发给符合某些条件的医院，这些医院之前有收过哪些物资，医护人员的数量等等，这些都是参考了条件。整个过程中我们没有用专业的软件，全部都是利用最简单的工具，例如在线表格等等，实现了所有的功能。

很多人在学习各种互联网的技能的时候，总是第一反应，我要学什么软件？其实你应该先掌握背后的方法，还有思维工具是很容易学习和使用的。借助数据思维，我们最快的一次从采购物资到选择医院并和医生沟通完成物资发货，一共用了 20 多分钟，时间非常的快，这就是专业的力量。

再接着来看另外一种力量，永远不要小看传播的力量。为什么很多人都愿意做 B 站的 up 主呢？因为在我们这个时代，传播是非常重要的工作。大家平时一说起网红是不是自然而然的会觉得有些负面的标签炒作、哗众取宠等等。但是大家想一想，很多古代的名人放到今天就是网红，大家都知道他们，而他们中的有些人可能做坏事，但是还有一些人可能做好事。以往人们常常会认为做公益、做慈善都应该低调，应该蒙头做对外宣传，就是疑似作秀是炒作。而实际上，在互联网思维当中，传播用户增长等等都是非常重要的工作。其实低调反而是很容易的，自己悄悄地做点事、捐点钱都在自己可控的范围内，难的是公开地去做好事，因为公开的目的是为了要把这件事情做得更大。

大家知道韩红老师组织的基金会吧，为什么不悄悄地做呢，因为他们需要争取到更多的人的支持，这样基金会才能做更大的事，不然根本不需要，大张旗鼓就意味着一定会被人黑，我们是非常理解这背后的专业原理的。所以在一开始我们就选择了对外传播，让大家都知道我们在做这件事，而我们很靠谱，无论是医院的求助，还是其他行好心人想要搭车一起来支援。你们都来找我们，我们帮你们连接起来，对接起来，这样就可以把需求方和提供方连接在一起了。这样的好处是什么呢？我们采购一批口罩，商家不想卖，因为担心我们是二道贩子，是炒口罩的。我们的志愿者就给他发了关于我们的报道内容。商家一看，哇，立刻相信了我们是真的在做好事，给我们打了 9 折，相当于商家也在一起和我们做了捐赠。这里面的关键点就两个字，信任。

在各种社会活动当中，信任都是无形又无处不在的成本。平时商家在做广告的时候都喜欢请明星来代言，其实就是在降低信任成本。你看我都请得起明星来代言了，你们都相信我，在公益活动当中更要降低信任成本，信任人是可以被授予的，这就叫授信。有一些朋友信任我，那我会告诉他们，我信任你，别人就知道了。信任可以被传递，通过媒体、网络、大 V 等等的传播，借助他们来降低信任成本，这就是授信思维。

还有一个非常有用的知识。当时我们发现很多医护人员因为每天都穿着防护服，一天 8 小时不敢上厕所，不然会增加感染风险，也会浪费一件防护服。于是我们组织了知乎、京东一起联合为各个医院的医护人员募捐成人纸尿裤等物资。只要大家一起捐赠，通过京东公益来下单，就可以由京东物流的专车给医院拉过去，终于协调好各个企业，还有政府认可的慈善基金会，真正要开始推广，让大家都来捐赠的时候才发现事情没有那么简单，我们通过关注量特别大的公众号来发布这个公益活动的广告，让大家都来捐赠，还动员了周围的亲朋好友，但是费了九牛二虎之力，捐赠的进度也只是到了25%，就开始进展缓慢了。

公众号里的文章大家根本都不读，没有能够引起大家的注意。到底是什么原因呢？我先问大家一个问题，你肯定知道西湖在哪里对不对？那么你知道东湖在哪里吗？大多数人可能都不知道。之所以知道西湖在哪，是因为有许仙白娘子的传说，有故事大家很容易代入，容易记得住东湖。其实是在武汉，我没有去过武汉，甚至也没有去过湖北，所以以前我也不知道。那么如果想让别人知道，让别人容易接受，就要情景化、故事化，让人听得懂，总听得进去。于是我请我们的志愿者们帮忙收集了很多一线医护工作者的真实反馈，还有微信聊天的截图等等。

然后在网上写了一篇文章，主题是我一生中从未见过这样的动员，写的是大家齐心协力抗击疫情的事情。里面所有的故事真的，都是我的真情实感，大家看了之后很容易引起共鸣，写完我就去睡觉了。等第二天早晨起来，我发现已经有近百万人看了这篇文章，募捐的项目已经 100% 完成了。文章下面的上千条留言都是写着，我还想要去捐赠，问问还有没有机会。就这样，京东物流的专车把网友们，募集到的一大批物资送到了各个医院。同时志愿者们还帮忙发到了很多养老院，因为老人们也需要。这是京东公益有史以来最快完成的一次公益活动。他们最核心的就是要让大家都有同理心，不仅仅是要做好事，还要让事情更容易被大家所理解。以前我们常常说酒香不怕巷子深，这是错误的。如果真有好酒，就得以更好的形式展示出来，让别人容易看到、容易接受，这样事情才能做得更好。

互联网给了我们很好的渠道，我们完全可以利用好。我在这里分享的这些经验还有什么用呢？其实，我们还顺便把我们做的这些公益活动的思维方法和工具，甚至还有文档模板能的都做成了一个开源项目，这样任何人都可以学习和利用这些知识自己去组织做好事。所有的事情背后都是相通的。我们在这个过程当中大量的运用了互联网的专业知识和技能，通过远程协作就做到了别人可能需要组建一个专门的组织或者是公司来做的事。大家想想，未来的各种各样的社会活动、商业活动是不是都可以这样的运转呢？假设未来的某一天你可能真的自己去创业了，你一定要有一个办公室吗？是不是可以你们在不同的地方通过远程也能够做起一家公司，做出一个项目呢？疫情之后，大家都习惯了上网课，通过互联网来办公等等，这是一个历史性的突破。以往要让大家习惯这些需要很长的时间，而现在已经成为常态了，无论你是在做什么行业、什么职业，都要借助互联网来提升效率。我前面讲过的思维方法工具都能够帮助你。讲到这里，你应该能够理解为什么我们要多了解互联网的产品经理、设计师、运营、程序员的技能。在互联网的时代，你可以选择继续用脚走路，也可以选择搭上互联网的汽车，让自己的速度更快。

希望以后都能够运用互联网的能力来助力自己的发展，让你自己变得更强大，无论在什么行业都能有更强的竞争力，等到哪一天需要你站出来的时候你也能够一起行动。我很喜欢这句话，没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。共勉。