尤占芳 焦点网络初级九期 洛阳 持续原创分享第185天（2018-8-28星期二）

焦海拾贝：

1.扩大白而非消灭黑：关注自己已经做到的，而不是关注自己的不足。

2.尊重：去专家，上位者姿态，看到当事人的难处与不易之处。

3.倾听：只有好的倾听才能有好的沟通，才能建立好关系。倾听当事人在乎的人和事、需要什么、付出、努力与坚持、成功经验，关系坚定谈话的深度和暴露的程度。

4.共情:体验他人内心世界的能力，包括：体验、理解、表达并取得反馈。

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