01
跟了近半年的客户，突然在电话里说让我不要去找他了，项目总包厂家已经定了。
电话另一头的我，听到这句话，傻乎乎地，脸涨得通红，有种找不着北的感觉，内心早就风起云涌。
客户这是怎么了，前一段时间不是聊得好好的吗？他这么说，说明完全没有把我放在眼里，一直以来并不认可我。
年底了，能不能活下来就看这单了，如今他这么一说，不仅业绩泡汤，领导会怎么看我，同事又会怎么看我呢。
像开了个口的气球，我一下子就泄了气。
02
如果你也像我一样，有过类似的经验，你肯定也会抓狂。
有人说，这种感受再正常不过了。可是，你有没有想过，为什么你动不动就会崩溃？
你如此焦虑，并不是因为你不得不面对他人，而是你得面对你自己。
这通电话，让我明白了之前所做的努力根本白费力气，证明我不是一个高效的人，有能力的人。领导和同事们肯定也认为我是一个做不了什么事的人。
我无法接受自己是一个低效、无能的人，这和我的自我认知有着根本的区别，于是我崩溃了。
03
那么有不有可能遇到这种情况，你不仅不崩溃，还能从容回答呢？有，当然有。
1.了解你的认知问题。
通常在这样高难度的谈话中，你可能会感受得到自己焦虑，沮丧，失望。
但是，如果你认真想想，到底是什么事情导致你认知失衡。
然后再问自己到底这是咋回事，什么样的行为会让自己觉得认知受到了威胁？这对你来说又意味着什么？如果你的担忧成了现实，你的感受又会如何呢？
反复这样琢磨，你会发现自己的认知越来越清晰，再来面对他人突如其来的指责或者批判的时候，就会更为从容。
2.承认自己会犯错。
这会是完美主义者的痛处。我自己就是一个完美主义者，让我承认我错了，尤其是在庄重的场合，比上刀山还难。
哪怕是一个小错误，都会认为是灾难性的。因此，在这样的情况下，我不想并且不敢去承认自己错了。
但是如果我一直坚持自己“毫无瑕疵”，那么我将永远无法真正投入到有意义的学习型谈话中，最终的结果只有一个，我很可能再次犯同样的错误。
3.做好迎接他们的准备。
在谈话开始前，你不妨花点时间设想一下谈话的情景。
不过，想象的焦点应该是你能从对方的反应中获得什么信息，而不是专注于对方究竟会做出多么坏的反应。他会生气吗？我是不是假装什么都没有发生？
然后思考他们的反应是不是对你造成了影响，即影响到了你的自我认知。
如果确定是的，你可以为对方设想一种最极端的表达方式，然后问自己：“我会怎样看待他们的话呢？”这样的话，你就能事先为自我认知穿上一件防弹衣。
比如，我明天要去拜访客户，问她能否向银行推荐我们公司的产品。她给出最为极端的回答，就是NO。那么，我该怎样来回复比较好呢？
在面对他人可能做出的种种反应时，你准备的越充分，你就越镇定。
如果在对方的反应威胁到你的自我认知之前，你就做好了准备，那么你肯定不会因为自我认知而失衡了。通俗点说，你不会在那一脸懵逼了。
4.他们也同样难逃认知危机。
其实，在我们为自我认知穿上防弹衣的时候，对方也在为自我认知问题纠结不已。想到这一点，我想你心里肯定会更平和了。
那位客户说不让我去找他的时候，他心里也许正在打鼓。他和我们一样，都有自我认知。
PS:
这是我从《高难度谈话》里边总结出来的四点。
美国沟通专家Douglas Stone与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员用15年潜心研究、数千次专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器。
有了这本葵花宝典，相信你无论再怎么玻璃心，采纳了以上几点，牛鬼蛇神都不敢近你身了。Day#003/365
