每天在工作中会遇到形形色色的顾客,如果你用心你会发现你可以把她们归类,针对不同类别的顾客,我们可以采取不同的应对措施。
今天和大家一起分享一下冲动型顾客的案例。这种类型的顾客有一定经济基础,需要商品的时尚型。
周一的上午,顾客不是很多,一位高个美女被我们家的陈列吸引了眼球,她相中了我们家陈列的一款外套。我热情的拿给她试穿。她上身效果感觉还不错。因为她身高比较高,又给她推荐了一款卫衣和裤子。她感觉也挺好,不过她自己好像不太相信我们,她想让她闺蜜过来帮忙看看。我听后,感觉这单又要跑了。听着她打电话,我在一旁收拾衣服。十分钟过后,她的闺蜜来了,原来是我们家老顾客,我劲头又上来了,给她两个推荐我们家的新款,让她两个试穿。因为双十一她们已经买了很多,可结果最后,两个人一共还是选了11件。
案例总结:1.我们一定要认真调整我们的陈列模特,很多顾客都是看模特怎么穿的,比较有说服力,同时也是我们展示给顾客的一种时尚。
2.针对冲动型的顾客,你的商品知识,你的搭配能力,你的推销技巧,会大大提高你的客单价。