为进一步对标一流，提升本站窗口服务质量，增强员工文明服务执行力，我站自8月11日起对收费员非正常记录本的格式和内容进行了统一规范，同时组织各班组利用下班时间集中对文明服务（点头服务）、点钞点卡和业务理论知识进行培训学习。并采取月底对所有员工集中考核，对考核不合格人员进行再培训再考核，以达到六个百分百即微笑服务达标率100%、文明用语使用率100%、礼仪手势使用率100%、仪容仪表良好率100%、业务操作率100%、服务环境良好率100%。
图片发自简书App
图片发自简书App
图片发自简书App
图片发自简书App
图片发自简书App
图片发自简书App
图片发自简书App
培训期间，各班长就本班收费工作中存在的问题一一列举，分析问题原因，制定整改措施，提高收费管理工作。通过强化学习，进一步促进员工之间相互交流、相互借鉴，为共同营造良好的工作氛围提供了有利保障。
