最近部门增加了几个新项目,从外部招聘了几个新人。如何使老人能够快速参与到新项目中,使新人能够快速融入到团队和项目中是我思考的一个重点。
其本质就是如何快速培养和锻炼新员工,昨天在进行App稳定性和健壮性测试总结中,灵感突发,不就是培训界通用的方法么?顿悟原来那么简单。
我说你听;你说我听;我做你看;你做我看。
①"我说你听"
“我说你听”就是传达信息,口头指导。“我说你听”的核心是我说什么,你听什么。
有一个基本的模型是5W2H参考,其中Who谁来做,自然是你了;Where 一般都有约定办公约定场所,不需要特殊说明;When、How Much高阶方案中一般只有时间点或者大概预算,具体内容需要实施方案中具体制定。除去以上所说,重点就需要关注以下内容。
What,是什么?就是我想让你做什么事情。
Why,为什么?做这个对我,对公司有什么好处?重要性有多高。
How,怎么做?就是指导和建议你怎么做,一二三。具体就是拆解任务、建立流程、强调重点。
乐高模板App健壮性测试项目为例
What,是什么?通过工具模拟乐高后台数据,在客户端展示,进行App健壮性、稳定性测试。
Why ,为什么?公司与部门意义:减少线上事故,确保618期间App稳定;减少公司负面形象,提高部门绩效。基于个人意义:深入理解乐高系统架构及App架构,提高工作效率;了解mock和桩技术、代理转发在测试中的应用;熟练掌握Postman、接口测试用例设计等技术;提高综合能力。
How,怎么做?
1.编写模拟客户端获取乐高数据接口【工具支撑】。
2.模拟乐高测试数据,通过抓包或者日志系统获取模板数据。
3.通过Charles设置协议代理转发。
4.通过Postman发送模拟乐高数据,需要根据测试用例设计测试数据。
5.验证客户端展示模板是否正常、两端显示是否一致(Android、iOS两端)。
说完这些信息,“我说你听”基本就完成了,当项目真正要落实下去,还要继续进行“你说我听”。
②“你说我听”
因为很多你认为是常识的经验和技能,对于新人来说可能一定能理解;另外,新人或者下属不懂的地方,可能怕被你说他笨,不敢主动去问。
这个就是乔哈里视窗或者沟通视窗中所提到的隐私象限。对自己来说,可能陷入了“知识的诅咒”,当我们很熟悉某个事情,脑海中有很多专业知识时,就会转变表达方式,以至说出来或做出来的东西,别人不懂或难以理解。对于员工来说,就是隐私象限中的“不好意思说”。这种错误在程序员的世界中非常常见。
要破解这个问题,在樊登《可复制的领导力》提到一个方法,布置工作说五遍,虽然这个是应用在交代工作时使用,但我觉得依然可以使用到复述工作中,也就是“你说我听”。
而交代,就是上文提到的“我说你听”。
复述、目的、风险和想法,恰好是“你说我听”的核心
复述:让员工复述你交代的工作,确认“我”是否交代清楚,员工是否听明白。
目的:复述目标主要是对齐想法,确定路径是否一致,这一条确认不清楚,会直接导致很多无用功或者漏掉主要工作事项。
风险:复述风险,主要是明确工作边界和授权,以及确认员工是否真正理解交代的工作事项。
想法:做这项工作的新的想法和做法,增加更多机会和方案。给领导制造惊喜【如果不是对事情理解不够深入或者事情比较复杂,慎用】。
③“我做你看”
“我做你看”,也就是亲身示范。大部分稍微复杂的工作,刚开始时,都需要亲身示范。特别要说明的是,亲身示范,不是亲力亲为。示范保证员工看的清楚,学的到,所以你应该遵守流程和规范,让员工养成良好的工作习惯。形成可复制的工作方法,而不是你觉得怎么轻松就怎么来。
亲身示范,一方面示范给员工看,一方面保持一线工作,很多时候只有亲自去做,才能知道问题在哪里?流程该如何去优化,也更容易和同事之间建立信任。继续以乐高模板App健壮性测试项目为例,示范步骤和内容如下:
1.模拟乐高测试数据,通过日志系统获取模板数据,形成基准数据。
2.通过Charles设置协议代理转发。
3.根据测试用例中设计的测试数据,通过Postman发送模拟乐高数据。
4.检查客户端展示模板是否正常、两端显示是否一致。
大部分人认为教练工作,到此就结束了,该说的都说了,该做的我也做了,但实际上,还不够,就像我们不下水游泳,永远都学不会一样。下属看“明白”和做明白中间还差一个实践。这就是“你做我看”。
④“你做我看”
“你做我看”,就是认真观察员工工作,过后进行工作反馈(非及时反馈)。这一点是非常非常难的一点;难在你眼看着员工做错,却要忍着。
作为领导或者引导者千万要告诫自己不要带入“状态”。要警惕“控制欲”太强和“心太软”两种情况,“控制欲”太强可能忍不住打断员工“工作”,给员工“失败”的实践体验;“心太软”放过员工“工作”中不按工作步骤或者流程做事的情况,造成后续工作出错的可能。
在观察中要认真记录问题,事后集中反馈。反馈要做到让员工先说。一方面让员工自省,让员工自己找问题,比起别人找问题,更容易让员工接受;另一方面给自己留足思考时间,要思考他们为什么错了,他们当时是怎么想的?同时要思考该如何给员工反馈,如何引导员工自醒。
以上是最近工作的一些感想,希望在后续工作中多多实践总结改进。
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