001.当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到满足。我们的行为是出于由衷的喜悦。
002.非暴力沟通要素:首先留意发生的事情，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受：例如害怕，喜悦，气愤等。然后说出哪些需要导致那样的感受。最后提出具体的请求。
003. 回避责任。我们对自己的思想，情感和行动付有责任。当我们用“不得不……”表达时，我们就是回避责任。换成“为了……，我选择……”就对自己的选择有了自我掌握和负责的意识。
004.请求具体化。避免使用抽象的语言。同时应清楚地表达我们无意强人所难。我们提出的是“请求”，而非“命令”。
005. 非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
006.倾听意味着全心全意地体会他人的信息。遭遇他人痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
007.把注意力放在体会他人的感受和需要上，而不是关心他的想法。一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般都会觉得很惬意。
008.一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会而非下结论，他们就不会产生反感。
009.“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音”。一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。
010.非暴力沟通最重要的应用在于——爱护自己。在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。
