A：重要集团没有客情，多次交接后，客情丢失，现在有重要工作要沟通，无法入门。

M：着急

B：先找老客户经理协调了解到集团有人事变动，原有客情已经调走；再找其他有往来的客情介入，表示已经许久没有联系；寻求上级机构的帮助，上级机构表示也没有联系，最后再找前2任的客户经理，终于找到客情。

R：联系上关键人，确认拜访时间。