对于刚刚接手行政工作的小白来说，商务接待无疑是一场大考。要考虑的因素多，要协调的资源多，工作成果显性化，是好是坏，现场一目了然。但却往往累死累活，却因为一个小细节，前功尽弃。
有没有短期速成的办法？自己也是从行政小白一路走来，现将自己的经验与大家分享，希望有所启发。
走心是基础
商务接待是服务工作，走心是前提。在这里，我对走心的理解是：为了满足客户需求换位思考、为了规避项目风险多想几步，为了提高服务质量专注细节。
举例来说：
1.餐饮点菜要换位思考，考虑客户因地域、个人喜好而带来的个性化需求。
2.车辆安排要多想几步，考虑因为飞机晚点或客人人数临时变化带来的各种风险。
3.会议服务要专注细节，考虑会议现场各个环节需要用到的种种物资。
商务礼仪是基本功
商务礼仪是接待工作的基本功，从接站的那一刻起，各种礼仪都需熟记于心，这些网上太多，平时多关注就会有收获，按照流程给大家举例：
1.接站环节：接站、车辆选择、乘客座位安排
2.住宿环节：酒店选择、住宿手续办理、房间楼层、朝向的选择
3.会议环节：客人迎接、电梯礼仪、座次安排、协议签订、合影留恋
4.宴请环节：座次安排、点菜、祝酒、过程服务
5.欢送环节：乘客座位安排、礼品赠送、送站礼仪
项目管理为成功保障
项目管理即是思维也是工具，将项目管理贯穿商务接待各个环节，能够最大化的规避风险，做到有目标、有方案、有计划、有分工、有监控、有预防、有总结。
我的经验是，接待活动无论大小，都必须有明确的接待方案、人员分工、推进计划，斟酌关键流程与时间节点，提前检查工作成果。
复盘提升工作质量
每场活动结束以后，都要采取复盘的形式对工作进行总结，共同总结亮点，挖掘不足。
流程化与标准化提升工作效率
举例：
1.制定制度，根据客人的重要程度进行区分，确定住宿、就餐、乘车及礼品等相应标准。
2.制定模板，将商务接待所需准备的各项工作，用一页纸模板展示，用的时候直接填写。
3.制定流程，将商务接待各个动作形成闭环，提高效率，降低风险。
