雅雅最近一直在跑先生遗产公证的各种繁琐手续。zzfw医院急诊科给出具病历没有公章，公证处让雅雅去医院盖章。
雅雅觉得这件事没有难度。白纸黑字医院写的，在自己出具的文件上盖个自己的章应该不算什么事。
医院在雅雅家附近，雅雅周末要回家。雅雅想，医院休息日照常上班，如果周日能办好，工作日就可以办其它的事了。周六下午雅雅打电话和急诊科联系，接电话的是一位女性，她说，只要带着能证明你和患者关系的证件及双方的身份证就可以来盖章，休息日也可以办理。
周日下午，艾米把雅雅送到医院，然后坐在车里等。
雅雅去了急诊，服务台上有两位护士，雅雅说明来意。其中一位犹豫了一下：“患者家属，昨天让你来盖章的是谁，你知道不？因为我们这里不给盖章的。”
雅雅愣了一下，说：“是谁我不知道，你们可以查一下昨天下午谁当班。另外，你们自己写的东西为什么不给盖章呢？”
护士说：“你别着急，我问清楚了再给你办”。
然后她们就开始往各处打电话。这时，走过来一位个头矮小，黑胖的男子，穿着急救中心的绿色服装。护士说：“陶大夫，这位家属要盖章。” 说罢，把雅雅带来的病历递给了陶大夫。
陶姓大夫接过来一看，不满地说：“这是我出诊的。我还没签字呢，就给家属了。谁办的？” 说完，拿出笔，在医生那一栏签了陶锋两个字。又开始翻阅病历，看到第二页时，对护士发火道：“这一页谁让给家属的，这个只能医院存档！” 话音未落，就把那一页给撕了下来，揉成一团装到口袋里了。小护士战战兢兢，说：“不知道谁给的，我去查。”
雅雅看把病历撕了，立刻不愿意了，质问陶锋，你为什么撕病历？患者家属对于你们的抢救没有知情权吗？
陶锋回答：“有知情权，但是医院有规定，那一页你是不能带走的”！
雅雅说：“这是我今天带过来的东西。如果你们医院把不该给我的给了我，那属于你们内部的问题，你怎么能不对我做任何解释，就把我的东西撕了 ？”
陶锋说，因为医院有规定，再说你要那也没用。话音未落就匆匆走了。
这时，前台的小护士说：“来给你盖章吧，我们只给你盖科室的小章，而且只能给你盖在医生签字这个位置，其它地方都不能盖”。
说完，她在陶锋的名字上盖了一个拇子大小的章。然后说：“就这样，能用不能用我们不管”。
这时，一个小护士跑过来，对盖章的护士说：“原件我找到了，和她手里的一样。是6月7日来办理的，不知道是谁经的手，我那时候还没来上班呢，和我没啥关系”。看来，这位是个新来的实习护士。
雅雅觉得今天在医院说不出来的诡异。实习护士拿着资料回办公室，雅雅想了一下，立马追了过去。说：“等一下，把你们留存的那份病历给我看一下”。
实习护士愣了一下，不知道什么时候服务台的护士跟了过来。说：“没事，给她看一看”。
雅雅翻到第二页，内容大概是抢救过程及用药情况，雅雅掏出手机，想拍下来，实习护士一把把病历抢了过去：“不能拍，医院有规定”！雅雅说：“一我有知情权，二是先你们撕毁了我的东西，否则我不用拍”！
实习护士说：“是我撕毁的吗？谁撕的你找谁去”！
“好，把刚才那位大夫找过来”雅雅气愤地说。
这时候，雅雅身边围了7、8个穿绿色衣服的人，七嘴八舌。有的说，你是第一个让我们科室盖章的患者；有的说，医院又不是我开的，那医院不让给我们也没办法；还有的说，你不是来盖章的吗？章盖了就行了，纠结和盖章无关的事干嘛呢？
有一个男的说：“盖什么章，我们从来不给盖章，你说的哪个公证处啊？这个东西输入病历编号，通过120系统就可以查到”。
雅雅问他：“通过120的哪个系统查？”
那男的说：“我不知道，让公证处自己打120问呗！”
有一个女的说：“现在患者太厉害啦，一点不理解我们。这医患矛盾让医生没法干了”！
雅雅被彻底激怒，厉声说：“你少在这给我提医患矛盾！我今天是来找事的吗？我来盖章是合理的要求，你们即不愿配合，还撕毁了病历，你还有脸提到医患矛盾？”
雅雅心想，不要看他们表面客气的称呼你为患者家属 ，从他们嘴里迸出的每一句每一个词，都是冷漠、推托、怕担责任。
雅雅看他们一眼：“在你们这里死一个人太稀松平常了，你们这里天天死人，早已司空见惯。可这个人对于他的家庭他的亲人来说，意味着什么？就是撕心裂肺，就是天塌地陷！”
这帮人望着雅雅，没有接话。雅雅一字一句地接着说：“你们都是人，是人都会遇到与亲人的永别！但愿你们没有我今天的体会！”说完， 雅雅拎着包大踏步地离开了这个一分钟也不想多呆的地方。
算了，要处理的事情太多了，没空纠缠，但愿章子能用吧。
在车上艾米问雅雅：“这么久？盖了没有？”
雅雅大概说了下经过，艾米说：“看样子真生气了，小脸都气绿了！”
雅雅做了个深呼吸，调整情绪。艾米把雅雅送到家就走了。
星期一上午又是一顿忙，去了工商局打印企业基本信息，又去丈夫大学毕业分配的单位，打印了他的家庭关系社会关系档案。
材料准备的差不多了，给公证处联系，约定公证时间。公证处让她把文件拍过去，看是否都能用。一会公证处回信息，医院那一份还是不行。
雅雅那个气啊，怎么办呢？回想起医院那帮人的嘴脸，雅雅真是气的胸口疼。不能就这样算了，投诉他们！医院有投诉电话吗？和fw这次打交道，感觉医护人员素质挺差的，也许投诉没什么用？管它有没有用，反正要投诉的，不能就这样了了。
雅雅在fw官网没有找到投诉部门，只看到一个24小时值班电话，打过去进行咨询。
雅雅拨通了电话，是一个男士接的，声音很温和，雅雅说：“我想投诉，应该找哪个部门？”
对方说：“你想投诉，对吗？这样你告诉我投诉哪个部门？或哪个人？”
雅雅说：“投诉急诊科，投诉陶锋！”
然后把雅雅把事情的经过，详详细细给他说了一遍。 听完雅雅的叙述，对方说：“我都知道了，这件事会给你一个结果。”
大约过去了二十分钟，fw那位男士给雅雅回了电话：“这件事我已经反映到急诊科主任那里了，正好陶锋在他办公室，主任批评了他。主任让给你解释一下，陶锋撕下来那张病历，不是不能给你，是因为我们要留档保存一份…”
撒谎！雅雅打断了他的话：“方便把主任电话告诉我吗？陶锋在撒谎！我可以在主任的面前和陶锋对质，医院档案里本来就有一份，并没有缺失，我看见档案里的那一份和撕毁的相同，我才想要拍照的。也就是因为拍照的事和你们的医护发生了争执！”
对方停了几秒，说：“那好，我继续向主任反映，您再稍等一下！”
大概又过了十分钟，fw的电话回了过来：“这件事陶锋会受到处理，他这个月的奖金及今年评优或职称评审都会因此受到影响。科室这边其他人也会批评教育。另外，主任说只要是工作日你都可以拿着科室盖章的病历到门诊去盖章，门诊的这个章是有法律效力的。我们fw是国内知名大医院，出现这样的问题，给你带来的不好体验，向你道歉。也希望今后多反映问题，有助于医院发展…”
事情是解决了。但是fw急诊科给雅雅的印象太深刻了。盖章是很正常的事，并非对雅雅法外开恩，只要有科室的章，门诊就可以盖章。但是，科室没有没有一个人指点雅雅到门诊盖章；被撕毁的第二页文件，患者及家属有知情权，可以拥有的。但是fw急诊科的医生护士不仅撕毁了原有的文件，在雅雅想对原件拍照留存的时候，百般阻扰。
雅雅想，这一切是因为什么呢？阜外急诊科不仅仅是业务不熟、管理混乱，更为恶劣的是，他们没有服务意识。遇到问题第一反应就是对抗，在潜意识里，只有对抗才能减少麻烦。如果是这种思想，那医患矛盾自然不会减少…
