我看过很多谈话类的书，但没有一本书像《掌控谈话》这样让我脑洞大开，他确实改变了我的很多认知。下面我就把这些方法教授给你，它们虽然和常规的做法有很多的差异，却能奇迹般地解决问题。
本书的作者是FBI的谈判专家，亲历过很多生死攸关的谈判，他的经验是：一定要掌控谈话的节奏和基调。
最重要的方法就是如何感性地开展谈话，学会转化焦点，让对方一起动脑子和你一起解决问题。给对方掌控感，让对方疲倦。
第一招就是重复对方的话。让双方保持平静唯一的方法就是倾听，大脑有一个特点，如果对方重复你说的话，你不由自主的就想给对方解释一下。重复对方的话，可以迅速建立和谐的关系。
第二招用深夜电台主持人的声音重复对方的话，先说对不起，然后沉默四秒钟，期待奇迹发生。
第三，招标注对方的痛苦。把对方心中最担忧的东西讲出来。不发号施令，不谈条件，不断的标注对方的痛苦，用深夜电台主持人的声音。
双方谈崩的时候，往往是情绪失控的时候。站在对方的角度考虑问题，能让对方感到安全，有策略的同情心能让对方保持平静。标注其消极情绪，能够削弱其消极情绪；标注其积极情绪，可以巩固你和对方的感情。
第四招拔刺，把对方对自己最严的控诉讲出来，以后再谈都是实质性的问题。首先诚恳道歉：“我跟你们惹了麻烦，这确实是我们的问题，这一切都是我们的错！”，讲出对方觉得最不满意、最不公平、最委屈的地方在哪里？
第五招，在谈判的过程中让对方说“不!”，当对方一说“不！”，立刻就有了掌控感，更有可能进行建设性的思考。
当对方连续说“No!”的时候，他的自信心爆棚，他认为是他自己在掌控谈话的方向和进程，他是在自己做决定，不会有被操控感，更容易思考和行动。
让你问对方是不是已经放弃了这个项目。就会引起对方的思考和说“不!”，因为人都有厌恶损失的心理，这时你就能得到对方的回应，可以和对方继续谈下去了。
真正的谈判着不会让自己亮眼，而是引导对方去发现自己的目标，逐渐让双方的目标达成一致。
第六招是让对方说出“你说的对！”。不断了解对方的背景，知道对方是怎么走到现在这个位置的，说出对方的心路历程。让一个谈判艰难的对手说一句“你说得对！”，那谈判的进程就进展了一大半。
如何让对方说出“你说的对！”，就是把前面的六招综合运用，再加上一个总结，你所说的一大段话都是对方的内心告白。
第七招谈价格，首先一点，绝对不要相信折中。为什么不能随便相信折中，这叫做锚定效应。人会被对方给的的价格所锚定。
首先要质疑对方开的价格没有道理。先向对方声明：我们希望我们的谈判是公平的，如果你感觉不公平，我们随时可以叫停。
千万不要相信某个数字是公平的。他内心有一个价格，他认为是公平的。
要让时限成为你的盟友。要知道什么时候是对方的时限。
比如，绑架案大多发生在周一周二，绑匪绑架的目的是为了出去度个周末。过个周末，几千块钱足够了。所以他会把高额的赎金谈到5000美元以下。
步骤一设定对方的情绪。降低对方的期望。不断的强调自己没有那么多钱，不断的问对方怎么办？从来不去破坏谈话。
步骤二在大多数情况下，让对方先出牌。如果对方是新手，给出的价格已经让你偷笑了，记住不要残酷。甚至可以给对方加一点。有助于和对方达成长期的合作。
如果确实需要你先出价的时候，不要张嘴出价，要先划定一个范围。操作非价格条款，如果不能给钱，能不能给点儿别的？给对方一点惊喜的礼物。
阿克曼议价法：自己内心先设定一个价格，第一次出价时目标价的百分之六十五，然后是百分之八十五、百分之九十五、百分之百。
第八招校准问题。有时候和对方谈妥的问题并没有得到执行，因为双方的理解有偏差。还有对方有情绪的时候，容易做出一些不理智的决定。所以我们需要用校准问题来解决它。
比如当对方离开时，你不要说：“你不要走！而是问：“你这样离开是为了什么？”
让对方发泄情绪，说出原因，这样问题就得到了校准。多用how和what，少用why，不要质疑对方。
这里面什么东西对你而言是最重要的？我如何才能让它对我们最有利？ 我们应该怎样去推进？是什么把我们带到了现在这个境地？我们的目标是什么？你想要完成什么样的目标？我们该如何做呢？
完全用提问的方法，然后对方参与到解决问题中来。对方会觉得是我在解决这个问题，他一步一步地参与到这个过程中来。贡献他的想法，最后他不会希望这件事情做不成。学会示弱，学会用校准问题，一步一步引发对方大量的语言。
第九招，确保执行。70%通过语言表达的38%是通过语气，语调表达的。55%是通过肢体和表情表达的。
你告诉我这件事可以执行，为什么我看到的是你犹豫的表情？要把对方的情绪标注出来，再者就是三次确认原则。至少听对方说三次“Yes！”。第一次是“我看行，我们可以达成一致”，第二次是“你说的对。”，第三次说出具体的执行方案。
真正的决策人一般不用“我”做说话的开头。
真正掌控谈话的人，人际关系会变得越来越好，因为他在标注对方的情绪、反映对方的情感、重复对方所说的话、拔掉对方心中的刺，让对方心甘情愿、舒服的和你达成一致。
