工作中我们常常遇到顾客对品牌知名度提出异议：“这是什么品牌都没听说过”？“这是什么品牌都没见过”？
在这种情况下，我们的导购一般有如下四种回答：
1、是吗？我们店铺开好多年了
2、我们是一线大品牌，很有名气的在好多地方都有分店
3、我们在中央电视台都有做广告啊
4、无底气，我们确实是新品牌，给顾客产生不信任的感觉
针对四种回答是否存在问题呢？第一第二说开店很多年且名气又大又是一线大品牌，而顾客却不知道，是不是在说顾客见识少呢，所以这种回答完，销售没开始就结束了。
第三第四会给顾客产生不信任感，容易对店铺导购产生新的质疑。
正确的做法应该是：
1、勇于承认缺点和不足点，从自身检讨问题。
2、把缺点变成销售中的转折点。
3、营造良好氛围，保持良性互动。
话术模板：
1、真是可惜，都是我们的错，您今天刚好可以了解下我们的品牌，我们的品牌是（简单介绍）…………前几天刚好到了几款鞋子（衣服），其中有两款，我觉得特别适合您的气质，我们试一下。
2、真是不好意思，我们得检讨，看来我们这块确实做的不够好，我们是的牌子是………，前几天刚好到了几款鞋子（衣服），其中有两款，我觉得特别适合您的气质，我们试一下。
3、（使用赞美）小姐（先生），您对这个行业真是了解，其实我们这个品牌时间也不短了，只是刚刚进入宁德市场，我们的品牌是…………，前几天刚好到了几款鞋子（衣服），其中有两款，我觉得特别适合您的气质，我们试一下。
公式总结：1.智慧的承认缺点和不足点，检讨自身原因。2.介绍我们品牌，把缺点变成销售中的转折点。3.引导试穿。（问题给了我们介绍品牌展示商品的机会）
