《同读一本书 贠霞 2016-02-02-050 》
谈话的力量:
正文:顾客一走进来，我并不问他有什么需要。这个问题太难了点，他会因为紧张而放弃。如果我追问得太紧，他很可能会马上离开。因此，我问他现在住在什么地方。这个问题让他很轻松，感到自然。一段时间之后，他或我就会把话题转到他的需要上去。
思考:这种情况在销售中我们必然是有的，但是文中所说的确实是如此。因为只要顾客一进店，我们就跟在他的后面，难免会有压力束缚感，而相信大多数人都不喜欢这种感觉吧！我们要做到对顾客彬彬有礼，而不失礼节，更不能让顾客觉我们的服务不到位，只有和顾客保持距离，言语上也不要直接问“你要些什么”，可以转移话题，找个轻松的话题来和顾客拉近距离，慢慢地进行沟通。一上去就让对方得知你的目的性很强，人都是会反感的，更不希望与你交流了。
