方法
1.利益相关者地图
使用目的：了解项目的愿景和限制，明确影响范围；项目影响到的人有哪些，他们之间的相互作用与联系是什么；进一步了解项目限制、文化制约等；有利于信息流、文化地图等的制作
具体到项目中，了解使用目的是什么
相关者职能说明，结构分层
地图的表达与视觉呈现
其他制作相关者地图的方法，不同的方法侧重点不同，具体项目中灵活使用
注意：制作地图的之前需要补充知识，对产品有足够的了解，理解客户方文化
2.电梯宣言
使用目的：保证团队对项目有足够的理解，让项目足够聚焦；作为团队的行动指南，避免方向跑偏，检验项目进行过程中是否在实现电梯宣言中所陈述的价值；在项目进行的过程中对其持续修正
灵活使用：可以制作包括现有产品、未来产品、实体店（线下）、app（线上）的电梯宣言，对产品定位有更清晰的理解
亮点：功能描述颗粒度适中，既不会太过具体（不利于思维发散），也不能太过笼统（对应的某个描述又可以产生多个解决方案，不够聚焦）
差异点：容易复制别人的商业模式，这样做之前需要考虑为什么当前产品不使用这样的商业模式，需要对现有产品更多的研究与理解；创新来源于对用户需求的洞察，发现用户的本质需求
3.调研策略
对设计决策提供足够的支撑；确定调研目的、目标用户、选择研究方法、建立需要验证的假设、列出访谈计划
聚焦关键问题，不同的问题对应不同的调研方法
调研的过程尽可能的详尽，结束后再分类、归纳、总结需求
关键点
方法之间的联系
清楚每一步的目的是什么，不同的情况下灵活使用不同的方法，着眼于我们要达成的目的，而不是方法本身
对客户方的理解
对产品有足够的研究与认识，详细了解它的服务、系统、文化等，在此基础上做出的改进或创新会更符合当前产品的发展
对需求的洞察
需要洞察用户的需求，才能做出与当前市场不同的差异点和亮点；在访谈的过程中也要做到足够细致，不忽略每句话，从中再提取处需求
