D3作业主题：

《第二课 教育操盘手自查标准》

作业模版——操盘手必备条件

3组-小嘉

1、个人背景

【昵称】小嘉

【公司】杭州爱教乐学科技有限公司

【岗位】社群运营负责人

【工作年限】5年教育经验

【年薪范围】10万—20万

2、核心能力模型

【人员管理】管理6人团队

【承载能力】从0到1搭建社群运营团队，社群运营低转高项目，现有社群业务指标优化

【流程搭建】百万级操盘手，优化组织构建，做好社群增长运营项目的设计与管理，搭建社群运营转化模型；

【迭代能力】优化社群运营转化模型，提升社群团队的整体组织能力，建立用户经营视角下的增长结构与运营模式

【把控调度】主要是优化获客效能、用户价值、用户关系的核心指标，洞察用户购买的路径与需求，以课程价值来提升用户的购买率与推荐率，侧重运营体系与服务体系的完善；

【渠道搭建】打造爆款课程，通过全平台进行分发，扩大课程与品牌的认知与曝光度；建立短视频IP账号进行不同视频平台渠道的分发；

【成本核算】单月预算5万／季度20万／年度80万

【项目操盘能力】

①社群运营转化与增长模型要素搭建；

②课程营销渠道与营销场景的梳理与优化；

③社群增长团队的能力匹配与组合，掌控项目的设计与管理。

3、目标

【下个阶段】是成为百万级的操盘手

在以下几个方向做努力：

（1）目标

①在整个项目中搭建渠道拉新、用户裂变、转介绍体系、用户留存、用户成长、用户分层等模型的设计与优化，找到项目最优解；

②对社群的班次、运营、转化进行优化，打造稳定的社群运营模式与私域流量池的构建；

③学习【三节课】【秋叶】等优秀行业社群运营的模型与流程，梳理出适合自己的社群sop；

④运营短视频IP，获取新的用户群体并在私域中进行转化。

（2）行业认知

现在的父母都很愿意为孩子的教育方面花钱，特别是在幼儿教育阶段，通过这项调查数据我们也可以看出来，绝大部分的家长没有都会为孩子花费1000-5000元的早教费用，这个比例已经非常高了。但同时竞争上也是非常激烈，因此在需求分析、课程研发、用户服务上需要走出差异化与品牌化。

（3）业务流程

①搭建社群运营团队，建立统一的目标与可量化的指标，定义出团队的能力图谱，构建具备社群运营能力模型的团队；

②梳理项目的业务运转流程，发现问题-定位问题本质-找方法-实践迭代-推广分享，不断地的抽象出一个简单的运营模型；

③做好项目的设计与管理，设计出优化用户生命周期的8个阶段（需求-认知-意愿-首单-习惯-成长-流失-分享），找到每个环节得影响要素与关键性指标进行设计出解决方法；

（4）执行力

①对项目进行及时复盘，强化整个团队的复盘能力，针对整个项目的复盘,不断总结经验；

②sop流程化，在执行过程中，将所有的细节记录在表格上形成sop，对每一个环节进行颗粒度的拆解，找到影响转化的核心要素，并不断优化整个sop流程；

③将不确定的转化为可以解决的确定性事情，给团队明确的方法与工具，做好OKR的管理。

（5）心理素质

①能够合理的控制住自己的情绪波动，在项目当中可以听取不同人的建议与意见；

②抗压能力强，面对高强度的工作可以通过运动阅读的方式进行疏解；

③在面临一些困难时也经常会和一些有经验的同事或朋友进行交流学习，进行自我剖析并发现自己的问题进行改正提升。

（6）人员管理

①搭建社群增长团队，建立统一的方向和可量化的标准；

②规范团队成员的汇报框架与使用在线协作办公软件，进行项目的进度的汇报，掌握项目的实际进行情况，做好项目的设计与管理；

③把大部分的决策前置给前段的运营团队，形成闭环，快速迭代；

④及时进行项目的复盘与梳理，找每个环节得存在的不足之处进行优化，同时总结做的好的地方，通过复盘不断地优化运营模型与体系；

⑤不定期进行交流与学习，提升团队的增长思维与快速迭代的能力；

（7）部门协作

①借鉴其他部门团队管理、项目运营的案例，进行拆解学习，结合自己的项目进行融合运用；

②多与其他部门积极沟通，在完成业绩的情况下，拓展自己的能力边界与其他部门的解决问题的思考方式与处理方式，搭建自己的多元思维模型，提升解决问题的能力；