今天培训分两大部分，上半场炯炯店长主要讲客诉问题，下半场三妹总监专讲派单和收资源的方法和技巧。
炯炯主讲客诉问题。把客诉问题做了一个详细的讲解。把客诉的流程，客诉的心理，客诉原则，客诉禁忌，怎么减少客诉，系统的给我们梳理了一遍。有了更深刻的印象。
总之就是服务做好了，客诉自然会少。服务与客诉是成反比的。我们遇到客诉也不要怕，耐心接待，及时处理。相信苛刻的客户比没有客户强。品牌口碑好了，客人自然会源源不断的来。做好新老会员维护工作，增加BR，业绩UP UP UP。。。
三妹先把我们每个顾问派单和要资源过程中遇到的问题搜集了一遍。挨个演示和模拟并一一解决，收获特别大。确实发现人更自信派单别人都更愿意接一些。如果打扮的更精致些加微信别人也更愿意加。形象真的很重要。记得上上周派单时穿的工服出去，别人都不愿意接。这周穿瑜伽服出去，派的倒更多一点。当然也是更熟练了，更自信些了。听了琉璃和茶茶的分享，很佩服，简单照做。不放弃。要的就是出手率。每天收集一点点，量变总会有质变。
希望自己更自信，更大方。遇见更好的自己，也希望把瑜伽带给更多人。
感谢主讲人炯炯和三妹给我们带来的分享，也感谢各店小伙伴的共同参与。共同进步！
