夏天到了，又到了游泳季了，你们都去游泳了吗？
上周，我以前常去游泳的健身房给我打电话喊我续费，我拒绝了。为啥呢？我给出的理由是：距离家太远了。
真是这样吗？其实只是个借口罢了。想知道真原因吗？去年我去这家健身房游泳的时候，发生了这样一件事：我在女更衣室换衣服，这时，一位妈妈，带着她六七岁的儿子进来了。这位妈妈在一旁换衣服，这个男孩儿就站在一边，睁大眼睛，扫视着女更衣室里换衣服的其他女性。期间，目光停留在脱衣服的一位女士身上，兴许是好奇，阿姨怎么和自己长得不一样，就这样直勾勾的盯着看。
这让我实在不好受，躲在女更衣室的厕所里把衣服换了。为了避免直接交涉和这个妈妈起冲突，我向健身房前台反馈了这件事。前台给我的答复自然是：他们会提醒顾客下次不再出现这种情况的。
前台是这样回复了，大家觉得后续还会出现这种情况吗？
一个星期后，我再去那家健身房泳池游泳，好巧不巧，正好遇到一个婆婆来游泳，带着两个孙儿，都是四五岁的样子。在这个婆婆换衣服的时候，这两个孙儿还在更衣室追逐打闹，在几个更换衣服的女士中间来回穿插的跑来跑去。实在是尴尬至极。
还没等我找前台反映，就看到一位女士从更衣室出来到前台反馈说，应该禁止带男童到女更衣室。前台呢，依然微笑着说，“好的，收到，下次不会再这样了。”看来前台收到不止一次这样的投诉了，始终是打马虎眼。
带着一股莫名的愤怒，我立马上前补充道：“上次我就反馈了，你们到底有没有给那些家长说呀？“
前台认出了我，却仍一脸为难的说，”事实上上次您反馈后，我们就去沟通了，家长表示其实就是偶尔这样，孩子比较小，又不放心单独放在一边。希望您谅解。“
“不是，他们不能先在家把泳衣换好再带孩子来吗？”我反驳道。“唉，有些人就那个素质，就那么自私的。”一同投诉的那位女士一脸不屑。前台也是一脸尴尬，于是我也不好再多说什么，悻悻离开那家游泳馆，再也没有去过。
伙伴们，你们看出来，问题到底出在哪里了呢？
从表面上看，这个问题直接是由那些带男童进入女更衣室的家长造成的。从根源来看，游泳馆总是接到相应的投诉，需要一个一个去和相关家长沟通，都已经是事件发生以后了，同时很难杜绝下一次其他家长不会这么干。这样下去，游泳馆方很疲惫，其他客人很愤怒，满意度打折扣，而问题仍然层出不穷，于是游泳馆就得不停的再去解决这些问题，每天像这样一次又一次的“擦屁股”。
事实上，这种擦屁股的事情占据了很多人一天工作的一大部分。
大家想想，你们的工作有没有很多类似的情况？如：
提前没有告知领导采用了某方法可能会带来的风险，导致真的出现风险再去向领导说明时，领导觉得你在找借口；
提前没有告知客户洗牙会出血，等到客户洗了牙发现真的出血你再说这些是正常现象，客户还是有可能给你的店打差评；
提前没有给另一半说自己晚上有会议要处理，回到家另一半大吵大闹，不管怎么解释都不听，就觉得你出轨了……
现在看来，这些事情最简单的解决办法是什么？（互动）
把大家的观点提炼下，四个字：“前置告知”。
前置告知，把你提前预想到的风险告知领导，让他心里有数；
前置告知，把一般洗牙可能会出血的副作用现象提前告知客户，让他有心理准备；
前置告知，让你的另一半知道你晚回家是真的有事，而不是等到猜疑的种子发生。
前置告知，而非等到我到了续费时游泳馆再来和我打电话沟通说续费，我由于内心不满也已经不会再续费，只会拿借口搪塞他们时，他们才发现，这个时候即使是来“擦屁股”，也擦不干净了。
所以回到游泳馆的这件事，如果用前置的解决办法应该怎么做呢？
（互动）对，很简单，就是挂一块牌子在门口，写上：“请勿带男童进入女更衣室，违者处罚X元。“
简单吧？确实简单。一个前置性的小规则，就能解决后续发生的一大堆问题。
真有效果吗？有！因为，我后来选择的另一家游泳馆就是这么做的，而且我从来没有在女更衣室看见带男童的情况。
前置告知，犹如一个撬动大问题的小杠杆。所以在坐的各位伙伴，你又能找到一个关于什么样的前置告知的小杠杆去撬动那个让你一直在擦屁股的老问题呢？
【头马PM1-2】尴尬的更衣室
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