这一次飓风行动为期六天,结束完感觉时间过得好快,但在进行的时候感觉过得好慢,因为每天都很累,每天哪个环节都是安排好的,虽然辛苦,但很充实。这六天让我感觉最深得就是重视顾客的重要性,衣服挑选,拿货速度,都能体现你对这个顾客够不够重视。顾客是我们的业绩来源,不重视顾客,何谈业绩?
在这一方面我做的不好,就像有一天,来了一位顾客,她说:模特身上那个裤子在哪,我要试一下,我看模特是一件黑色下面有点微喇的时装裤。然后给她找了一个码让她去试试。
我说:亲,那边有试衣间,你去试一下吧。然后叫了同事A说:顾客试衣。
不一会A同事说:瑞拉,帮顾客拿一下m号的。我说:好,找了一下,没有m号的,我看模特身上是。
就给A同事说:模特身上是,需不需要脱下来。当时可能离得有点远她没有听到,我也没有关注,就去检查流程了。
不一会同事A找到我说:瑞拉,我让你给顾客找的裤子呢,顾客已经确定要了,有点不高兴的说。我一听马上慌了,马上找个人协助我脱了,当时我也没有确认顾客到底要不要,就没脱。
顾客走后,同事A说:顾客等着急了,本来也想要个上衣的,只拿了个裤子。我听了感觉是自己不对,没有第一时间给顾客拿去合适得码数。
后来我去收尾的时候给同事A说:亲,不好意思,我一忙忘了,没有第一时间给你送来。
同事A说:没事,就是感觉顾客等着急了,语气也平和很多。
通过这个事,服务顾客,重视顾客才是第一位的,第一时间满足顾客的需求。