天猫超市退货运费由谁承担？非质量问题需自付，质量问题商家负责。促销活动或有特殊政策，下单前务必看清规则。合理使用返利APP还能省更多！
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一、天猫超市退货运费的基本规则
1、一般情况下，消费者主动退货需自付运费
当消费者因为个人原因，比如不喜欢、买错了、觉得价格不合适等主动申请退货时，通常需要自行承担退货的运费费用。这是因为这类退货属于非质量问题，商家无法控制消费者的购买决定，运费成本由消费者承担较为合理。
2、商品存在质量问题时，商家承担退货运费
如果退货原因是商品质量问题，例如商品损坏、与描述不符、过期、漏发等问题，天猫超市通常会承担退货运费。商家负责为消费者提供退货运费补贴，保证消费者的权益不受损害。
3、部分促销活动或特殊商品退货运费政策不同
某些促销活动中可能会有特殊的退货运费政策，比如“包邮包退”或“首次退货免运费”等优惠，但这需要消费者在购买前仔细查看活动规则。不同商品类别也可能存在差异，消费者需要具体情况具体分析。
二、退货运费承担的具体流程
1、消费者确认退货原因
消费者应明确退货原因，是否属于商品质量问题或其他原因。这个判断会直接影响退货运费的承担方。
2、联系天猫超市客服申请退货
通过天猫超市平台的退货流程提交退货申请，并详细说明退货原因。客服会根据退货理由给出相应的退货运费承担方案。
3、退货寄回商品
消费者在得到退货确认后，将商品按照指定地址寄回。若属于自费运费，消费者需自行承担快递费用；若属于商家承担，商家会在后续退款中扣除或直接报销运费。
三、退货运费相关的常见问题
问题一：如果商品是赠品，退货运费谁来付？
一般情况下，赠品随主商品一起退回，且运费承担原则同主商品一致。如果退货属于非质量问题，运费仍需由消费者承担。
问题二：退货运费能否在退款中扣除？
是的，天猫超市在确认退货后，通常会将运费扣除或退还给消费者，具体情况根据退货原因和运费承担方而定。
问题三：如何避免退货运费支出？
消费者在下单前应仔细查看商品详情和评价，确认商品符合需求，避免因不合适产生退货；合理选择支持无理由退货且包邮的商品也是一种方法。
四、退货运费争议的解决途径
如果在退货过程中遇到运费承担争议，可以采取以下方式解决：
1、与天猫超市客服联系，说明情况，寻求合理解决方案。
2、通过天猫超市平台的申诉和仲裁机制，提交证据维权。
3、在必要时，可以通过消费者权益保护组织寻求帮助。
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