儿女结婚原本是大喜之事，然而，陕西周至的陈先生在嫁女期间却遇到了一件糟心事。

据了解，陈先生在女儿出嫁一周前就通过短信的方式通知了亲朋好友，他原本是为了方便大家的工作和生活，然而，却没想到在女儿的婚宴当天，很多朋友未出席，这让陈先生感到非常的遗憾和困惑。

陈先生今年50岁，在周至县某单位工作。11月22日，提起自己半个月来的维权经历，陈先生叹息不已。

“11月3日是我的女儿大喜的日子，10月25日，我就给亲朋好友发了短信，邀请大家参加我女儿的婚礼。”陈先生告诉记者，他之所以选择发短信通知，一是朋友同事较多，挨个打电话费时间，二是觉得以短信的方式通知，更正式更有诚心，也有利于亲朋好友保存，记下婚礼的具体时间。

陈先生说，他的手机是联通用户，当天所有短信均显示发送成功。他并不清楚这些亲朋好友为何没有收到短信，他在女儿婚礼当天还特地去了联通营业厅进行查询，工作人员表示他们的系统没有问题。

陈先生表示，他现在还没有想好如何处理这个问题，但是他希望能够得到联通公司的解释和解决。

陈先生发送的婚宴短信记录

11月3日，陈先生女儿的婚礼如期举行。“婚礼当天，根据发送短信的数量，我在酒店订了40桌酒席。意外的是，当天很多人未到场，空下了5桌酒席。因为不能退，直接损失近4000元。”陈先生说，对于这个结果，他始料未及。

婚礼后很多人反映并未收到短信

初步分析可能被系统后台屏蔽

陈先生说，女儿婚礼结束后，他从朋友处获悉，原来很多人并未收到他的婚宴短信。“还有朋友数落我，说女儿结婚这么重要的事情，都不通知他们，是不是看不起他们？”

婚礼第二天他就到联通周至分公司咨询情况。对方说，以前并未出现过类似情况。初步分析，可能是陈先生发送相同内容的短信数量过多、过于频繁，后台误以为是诈骗短信，自动进行了屏蔽或拦截。

“我发的短信每一条都显示发送成功，并没有发送失败的提示；联通公司事前、事中、事后也没有向我提醒，每天相同内容的短信只能发送多少条，这样屏蔽、拦截我的短信合适吗？”

陈先生说，接到他的反映后，联通公司客服称，可以退还他30多元的短信费。联通周至分公司最初的解决方案是，请他吃顿饭或者补偿一条烟；11月21日，又说可以给他充500元话费。对此，他均不能接受。

“联通公司屏蔽、拦截我的合法短信，不仅给我造成了直接和间接的经济损失，还让一些朋友对我产生了误会。希望联通公司诚恳地向我道歉，弥补我的损失。”陈先生说，对于他的要求，联通周至分公司说他们做不了主，需要向上级公司汇报。“沟通了半个多月了，问题一直没有解决。”

为了有效防止电信诈骗等违法行为的发生，中国联通公司采取了多项技术措施，包括短信过滤、骚扰电话拦截等。其中，针对短信发送过于频繁的情况，联通公司可能会采取一定的限制措施，例如屏蔽或拦截发送过于频繁的短信，以避免对其他用户的正常通信造成影响。

11月22日，中国联通周至分公司一名工作人员向记者透露，“目前，因为此事的特殊性，双方始终未能就解决方案达成一致。”他进一步解释，由于此前与陈先生就此事进行的沟通并不顺利，因此在11月21日，他个人表示愿意给陈先生充值500元话费以解决问题，但是双方仍然没有就此达成共识。对此，他表示他们只能继续向上级公司反映此事，争取寻找出一个更加合理的解决方案。

当天下午，中国联通西安分公司的相关负责人向记者表示，他们已经了解到了相关情况，并且正在积极处理此事。这位负责人表示，2022年12月，我国《反电信网络诈骗法》正式施行以来，各大运营商都承担了更大的责任。“运营商们会建立一些模型，根据发送短信的数量或者内容来判断是否涉嫌诈骗，比如，在一段时间内发送了多少条短信，发送的内容是否涉及到了发票、转账、理财等敏感字眼，这些都会成为屏蔽短信的判定依据。

”他同时强调，对于陈先生反映的在发送短信时没有收到相关提示的情况，公司正在进行核查。“事件发生后，各级公司都非常重视，一直在与陈先生进行协商沟通，但目前为止，尚未就赔偿问题达成一致。”针对记者关于“能否采取措施，既能有效打击电信诈骗，又不会让无辜的用户受到影响”的建议，该负责人表示，今后，他们将会不断地改进服务，寻找更有效的办法来优化短信屏蔽触发条件，以保障用户的合法权益。

在22日，中国联通陕西分公司的客服人员介绍，为了防止电信诈骗，如果用户发送短信的频率较高，即便内容并不一致，系统检测到异常情况的话，也会对短信进行限制（屏蔽或拦截）。他进一步指出，目前他们的系统设置是，如果用户的短信无法发送，系统会予以提醒；如果发送显示成功，但对方却没有收到的话，系统则不会进行提示。

律师在接受媒体采访时表示，虽然运营商加强信息审查工作可以有效避免将正常短信误当作不良信息进行处置，但这也可能会对用户的隐私权造成侵犯。因此，在执行信息审查过程中，运营商应该充分保障用户的隐私权和知情权，以避免类似的问题再次发生。

如果遇到类似陈先生这种情况，用户与通讯运营商无法达成一致，应该如何依法维护自己的权益呢？这其中有哪些需要注意的事项呢？作为运营商，应该如何防止电信诈骗，同时又不伤害无辜的用户呢？

山东辰泽律师事务所合伙人柳孔圣律师指出，如果用户与通讯运营商就服务内容、服务费用等方面无法达成一致，用户可以向省级电信管理机构进行投诉。如果省级电信管理机构无法解决问题，用户还可以向法院提起违约或侵权之诉，要求运营商承担相应的责任。

柳孔圣进一步解释说：“如果用户认为运营商的行为给自己造成了严重的精神损害，建议用户以侵权之诉法律关系主张权利，可以要求运营商赔偿损失，并支付精神损害抚慰金。但在维权过程中，需要注意的是，必须收集相关的损害事实、运营商存在侵权行为、主观过错、因果关系等方面的证据，以便在诉讼中提供有力的证据支持。”

柳孔圣还表示，作为运营商，必须严格落实《中华人民共和国电信条例》等相关法规和行业管理规范，严格遵守与用户之间的服务合同约定，按照国家规定的服务标准为用户提供电信服务。

最后，柳孔圣强调：“对于通过技术手段筛选出的涉嫌违反规定的短信息，必须进行人工甄别，尤其是对于点对点发送的短信息，更要加强对短信息内容、发送人、接收人等方面的审查，避免将正常的短信息作为不良信息予以处置，侵犯用户的通信自由权。”