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一般来说，如果一个人在说话时很有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。然而，在一些文化发展环境中，我们也许很难用语言给他人反馈。比如在中国传统文化中，直接谈一个人的感受是很少见的，所以要耐心倾听，慢慢引导对方准确表达出他们的内心感受，同时我们自己也要表达出自己的感受，这样双方达到彼此信任使沟通顺畅进行。
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了她们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。在交流的过程中，我们要保持对他们持续的关注，为他们的充分表达创造条件。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
别人生气时，一定要倾听，不要说“但是”“不过”“可是”之类的词语。倾听使我们勇于面对自己的弱点，它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣。倾听亲人也许极为困难，但只要走出这一步，亲人间的沟通会变得更顺畅，关系会更加友好和亲密。
倾听可以帮助人们治愈心灵的创伤，不要忽视倾听的强大力量！
