想象一个情境:你好心好意对一个易怒的、暴躁的、无情的甚至有些狠毒的人提了一个靠谱的建议。这个人可能是你的老板或者上司,也可能是你的恋人或朋友,你还没说完,他就不耐烦地打断你:“你以为我是个傻子吗?”这时你会怎么回答?是诚惶诚恐地赶紧解释“不不不,我不是这个意思。”?或者是陪着笑脸“当然不是当然不是”?还是一脸惨白连忙赔礼道歉“对不起,不好意思,我说错了”?
似乎不是那么好回答,但又似乎在我们的生活中总能遇到类似的情境。一次回答不好,轻则给人以不好的印象,重则失去上升提拔的机会。好在,生活中我们所遇到的大多情境,在一些经典影视作品中都能找到对应的情境。
在《权力的游戏》这部美剧的第一集,伊利欧(上图右一红衣男子)向韦赛里斯(上图左一金发男子)提了一个“不要当着别人的面说别人坏话”的建议,易怒、暴躁、狠毒的韦赛里斯便不耐烦地反问:“你当我是个笨蛋?”
长期跟着这样一个主儿混,伊利欧自然也不是等闲之辈。他说:
伊利欧的三句话其实是三个步骤,非常高明。第一句“我当您是王者”,首先岔开了“不管我当不当你是个笨蛋”这个话题,而且从骂人的”笨蛋“一下转入夸人的”王者“。韦赛里斯最渴望的就是当国王,这第一句话既成功地转移了”笨蛋“这个问题,又恰到好处地把马屁拍到了心窝里。韦赛里斯自然非常高兴而且有些惊喜。
第二句”所谓王者无凡虑“,其实略带转折,王者不考虑鸡毛蒜皮的小事,拐弯抹角地解释了自己最初激怒”王者“的那个”不要当着别人的面说别人坏话“的那个建议。我的建议只是一件鸡毛蒜皮的小事,我当您是王者,王者一般不考虑这些鸡毛蒜皮的小事,所以我真的是友善提醒。这第二句话既成功地解释了自己为何会提出之前的建议,也让刚愎自用的韦赛里斯听的进去这个建议。
第三句话”倘若我冒犯了您,我道歉“。我无心冒犯您,但如果您觉得我冒犯了您,那我真诚地道歉。如果经过我之前的拍马屁和自我解释,您如果还觉得我冒犯了您,那我道歉。这么一套完美的回答,韦赛里斯还能说什么呢?
总结一下,这三个步骤,第一步是赞扬,第二步是解释,第三步才是道歉。赞扬的马屁要拍到心窝里,解释的说词要紧承赞扬,而且要不着痕迹,道歉的态度要真诚地表示出不是故意冒犯对方。如此,便是一套不卑不亢,有礼有节地回话。
最后,我们学以致用。
假如你建议恋人感冒了多喝热水,对方不耐烦地说:我知道,你当我是傻子吗?这时,你可以回答:我当你是小仙女,小仙女要爱惜仙体,如果我烦到你了,那我道歉。听了这样的回话,傻子都会消气了。
或者,假如你建议上司明天开会记得带上电脑,上司今天心情不太好,反问:”你当我是傻子吗?“这时,你可以回答:我当你是领导,领导要关心的大事比较多,如果我多嘴了,我道歉。听了这番话,上司必然会对刚才的发火心生愧疚。
以上,便是对”好心被当驴肝肺“情境的应对。