昨天晚上，已经很晚了，四川分公司主管微信告诉我，有一张朋友圈宣传图有问题。
我查看了那张图，金精油和火精油，不同的瓶子，上面的英文名称却是一样的。如果不是用心看，还真看不出来。
但是我们的产品走的是高端路线，犯这种低级的错误，很容易拉低产品的档次，同时也会让客户对我们的品质产生不信任感。
我把设计组相关的几个人加在一个群里，首先问了下是哪个环节出了问题。得知是我们新来的设计师在做图的时候出错了。由于粗心，只是复制粘贴了前面的文字，而没有检查文字和图片是否一一对应。
每个人都会犯错误，特别是新人初来乍到，出错的几率会更高。面对新人在工作中犯错误，该如何解决呢？
我的处理方法是这样的：
一、第一时间查找原因后回复
当市场向我们提出问题时，我马上放下手边的事情，向相关人员询问原因。在得到肯定答案后，立刻将结果反馈给市场人员。整个过程只用了不到五分钟。
二、分析问题，自我反省
虽然图不是我做的，但是设计人员每天做好的图是由我发出去了。毋庸置疑，我有审查不严的责任。所以我首先承认是由于我督管不力、最后一关没有把好，责任由我来承担。
三、对新员工进行教育
看似小问题，实际上是用不用心的工作态度问题。新员工要认识到，千里堤坝溃于蚁穴，不经意间的错误，可能会对市场和品牌造成很大的负面影响，特别是，如果被竞争对手抓住尾巴大做文章。
四、弥补错误，表达歉意
重新修改图，发给市场人员进行替换，同时要求删掉之前的错误图。下次客户如果用此图作为海报时，需帮助检查，用的图是否正确。由此对市场人员带来的麻烦，诚挚地表达歉意。
五、奖罚分明
本次错误，由于我检查不到位，自罚100元。并将此罚金奖给发现该错误的员工。同时也让新员工引以为鉴，下次如果还有类似错误，直接惩罚本人。口头警示，配合罚钱，双管齐下，加强教育。
最后，很重要的是，通过新员工对于所犯错误的态度，管理层还应该看到更多。
犯错不可避免，但是对待错误的态度，能够反映新人的品性。
一般来说，有以下几种：
第一种，出现问题，找各种理由推脱，比如原图是XXX给我的，我只是在上面修改，blablabla...；
第二种，这个是我做的，然后，就没有然后了。没有意识到问题的严重性，也丝毫没有要进行自我反省；
第三种，是我做错了，以后多加注意，用哪些方法杜绝此类问题再发生。
对于第一种人，很难委以重任，怕事不敢担责任，遇到事情，肯定是最先临阵脱逃的；
对于第二种人，可能是有多年的工作经验，但是并没有很好的职业素养，可以持续观察一段时间；
对于第三种人，有很强的责任感，对于所发生的问题，第一时间不是找借口，而是找方法，可以作为储备干部来培养。
由此可见，出现错误和问题并不可怕，从危机的处理中往往可以更好地看清一个人。
这也是周老师之前教导过我们的，有本事就不怕事。
新人在工作中犯错误，其实考验的也是主管处理问题的能力。
只有不断地提升自我能力，才能做到面对任何问题，客观冷静，灵活自如。
