假如你在社交中遇到冲突了怎么办？我想大部分都会选择使用说服、妥协、迁就等方法来解决冲突。我们从小就被父母教导，与别人发生冲突的时候，要么吃亏是福要么嘴上沾光。这些无效社交的方式已经成为我们的默认思维，那么，冲突就会被很好地解决掉吗？不能！也有一些人用这样的模式来解决冲突：出现问题+解决问题，这种模式较为理性，也很吸引人，但使用的时候却没想象中的那么简单。
许多人对冲突不以为然，殊不知它也是社交中的一种技巧，会给你的生活、工作等带来许多便利。最近在看《解决冲突的关键技巧》，书里面整理出我们平时常见的冲突，并且针对这些冲突给出相应的方法，适用于任何群体，增加有效社交的同时，也让生活变得简单很多。
这本书的作者达纳•卡斯帕森也是位传奇人物，她在舞团供职多年，获得过很多国际奖项，后来，她又进入尚普兰大学进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧，并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。
1、不可避免的冲突
什么是冲突呢？比如你中午想吃饺子，但老公想吃米饭，你们俩为吃什么发生了争执。比如你去参加篮球比赛，妈妈当你去玩，以你不学习为理由训斥了你一顿；再比如，拥挤的地铁上，你被前面的人挤的很难受，忍不住提醒他注意一下，但是对方却觉得是别人在挤他，对你的话不放在心上，由此你们发生了冲突......
生活由柴米油盐、工作、学习等组合而成，我们也会因为很多不起眼的小事发生冲突。我们为什么会发生冲突呢？原因有很多，归结起来可以分为如下几个：
▎需求\利益。两个人会为了彼此的诉求发生争执，反过来说，无论需求还是利益，这也正是我们坐下来社交的原因。
▎竞争。为了物质、职位或者其他资源进行竞争时，两个人的对立面便产生了，一旦对个人利益造成营养时，冲突便产生了。
▎误解。“我觉得....”并不代表事情就是那个样子，用自己的视角遮挡住事情的本来面貌，或者用先入为主的偏见也易产生冲突。
▎经验性判断。在情绪紧张的时候，用自己以往的经验来判断当下的状况，不利于双方很好地解决问题。
▎情绪。无论与谁沟通，情绪都是最大的主人。你会因为情绪恶对方的形象，让冲突变得更大或者更多。
无论何时何地，我们对自己行为的解释总会跟别人的不一样，我们对自己行为的判断也总会比别人的好一点，有时候我们还会跟另一个自己发生冲突呢，所以我们可以与所有人发生冲突并不是一件不能理解的事。
2、如何应对情绪和冲突
首先，《跟任何人都聊得来》、《沟通圣经》等书中都谈到了，沟通的第一步是“听”这个动作。
其次，应对情绪和冲突的第一步便是不仅执着于谈话本身，还应该把重点放在谈话的对象身上。里克▪沃伦说过，每个人都想要对他人的生命产生一定影响。我们可以通过有效的沟通，与他人产生联系，改变事情的发展或者影响他人或世界。但是，我们要知道人与人之间的沟通都是因为特殊的原因发生在特殊的情境中，你说的话影响他人的同时，对方说出来的话也在影响着你自己。这样的话，与别人交谈的时候，你可以这样想“他是站在什么样的立场说出的话”或者“他是以什么身份说出的话”等，谈话的格局便被扩大了，如此，你不仅听懂了对方的话，还听出了对方字面背后的意思。
然后，相信对方所说的话的同时，先去判断。前几天遇见一个娃娃，哄他吃饭的时候跟他说：“吃下去饭之后，晚上小兔子便会找你玩”，娃娃高高兴兴地吃了下去。尽管我知道自己在说谎，但谎言的可怕之处在于，说的时候让你自己都以为说的是真的。同样，对方一本正经说的话并不代表也是真的。
仅有这三点还不够。我们都知道在社交中遇见冲突，需要通过冲突来解决，但是如何沟通是个问题。《解决冲突的关键技巧》给出了一些解决冲突的方法，比如在冲突中如何改变对话：
1、在困境中培养好奇心
没有好奇心的情况下，你会说：跟他谈话就是在浪费时间，根本没办法沟通。
带有好奇心的情况下，你会说：现在，我们谈话过程中的主要阻碍是什么？为什么会有这样的阻碍。
“在困境中培养好奇心”，这一建议并不是让你置身于伤害之中，或是假装亲切；它是让你在面对冲突时保持一种想要尽可能知道更多的心态，而不是只关注从我们的视角看显而易见的东西。
2、相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。
即使是在最糟糕的情况下，我们也有可能进行对话。但是当对话进程看似收到阻碍时，想想有什么办法可以带动有效的对话。
阻碍：1）角色不明。办法：确定你们要做哪些决定，以及该有谁来做这些决定。
2）有人丝毫不让步。办法：将谈话从行动计划层面转向需求层面。试试这样的提问：关于在这附近戒毒中心这个提议，你能说说具体的关注点吗？
3）害怕丢点。办法：为改变方向留出余地。比如，你会这样说“如果不给我找个助手，我就没办法照顾到这些客户。”但是，你也可以这样说“我同意，处理好新客户的问题是首要任务。除了聘用新助理，还有其他办法吗？我们并没有这方面的预算。”
3、如果你正在让事情变得更糟，停下来。
想一想你置身于冲突的主要目的：有什么潜藏的需求和利益诉求？问问自己，你的行为和目标是否一致。如果不一致，选择不同的行为方式。
4、弄明白当下情况，而不是追究对错。
着眼于各方的责任能够让冲突的原因明朗化，从而让我们能够把注意力集中到未来和可行的解决方案上。即使遇见喜欢争执的人，这种方法也行得通。
话说回来，我们都会选择攻击性语言和破坏性语言，是因为我们的习惯反应已经根深蒂固。《解决冲突的关键技巧》让我们的习惯发生改变。它让我们知道：冲突无法避免，在冲突中也很难改变别人的表现，但是，我们可以改变自己的表现。
