决胜B端：如何研发一款好的B端产品？

B端产品的发展

在我国相比较百花齐放的C端产品，B端产品一直是一块待开发的处女地，除了早期的金蝶、用友、等一大批传统的B端服务产品，几乎找不到现象级的B端产品模型。这一方面是因为我国工业化进程还不够完善，高科技产业和生产类产业不够发达导致市场需求不足。另一方面则是中小企业更新速度过快，没有留出足够的时间梳理内部效能，白话讲就是死得很快，活着就忙着奔跑，喜欢拿来就用的实用主义。

B端产品的意义与价值

TO B业务，在美国有像Salesforce、Oracle、Workday、ServiceNow等一批市值数百亿甚至达到千亿美元规模的企业。

反观国内，到目前为止还没有市值超过200亿美元的，国内TO B市场企业规模与美国同类型企业相距甚远，这是缺憾也是机会。

随着疫情的影响和整体产业的升级，不难判断的是，TO B业务在未来的商业发展中，将扮演越来越重要的角色，

如何研发一款好的B端产品？

好的B端产品必须要经历这么六个阶段，下面我就拟人化的视角去分析下他们的要点。

四方寻觅：（确定用户人群，主要是判断决策的群体）：与C端产品的决策不同，B端产品的使用往往是意见领袖的选择，选择用什么产品来上课本质上是老师、学校的选择而非学生的选择，影响决策层的选择就要研发出专属这个人群的功能，你永远不可能讨好所有的人，所以弄清决策人是非常重要的一环。

一见钟情：（一见倾心不要让用户产生反感）UI/UE十年前的B端产品你肯定用过，十年前的淘宝页面你现在看来更像是粗糙的盗版网站，随着互联网时代的进步，B端产品对UI/UE的体验也持续更新，让用户不讨厌你是产品做好服务的前提。

不假思索（简答极致的体感）：简单、快捷、好用、一直是B端产品的特性，极简的设计，简单的功能，大大降低了用户的使用门槛。极简极致的产品设计则更受用户青睐。

喜出望外（为用户制造惊喜）：细致化设计，制造产品中的小惊喜往往更受欢迎，记得扫雷和扑克牌吗？那是很久前的记忆，但现在依然试用，简单的小惊喜会有效提升用户体验感。

不离不弃（内容与社群留住用户）：B端产品应该是一个开放的，有活力的。早前的B端产品就是商业的工程版本，单一的功能过于死板。新时代的B端产品应该能满足用户的创造需求和展示需求，内容的有效植入和社区的搭建能有效地留住用户。

共享价值（持续的为企业产生价值，共同盈利）：只有共赢才能共利，B端服务产品本质是服务于B端，只有让B端持续的盈利才是能长久走下去的基石。

不要走进B端产品的误区

不要告诉你的用户你是谁？就是让用户理解你（用户思维）在这里我们不要混淆一个概念，是谁在用你的产品？或者说谁才是高频使用产品的人，满足他们的需求才是贴近适用的产品。

不要教育你的用户，因为你永远教育不了他。很多B端产品都会上来一个培训手册，复杂的操作流程，繁多的功能键眼花缭乱。早期的B端服务软件就是如此，培训资料繁多，视频图片必要的时候还要经历几轮培训。好的B端产品每个人都应该有所理解，上手容易，功能简单但能满足用户基本需求，既皮实又稳定。

不要做低频的B端产品、高频产品比低频产品更有价值。高频高效、低频低能、无论是B端产品还是C端产品，打开频次都是一个核心数据指标，人是健忘的动物，虽然在用户粘性上B端产品远小于C端产品，但B端产品的高频使用仍然是体现产品价值的核心数据指标。

不要迷失在用户至上的思维里，你应该有自己的坚持。产品规模化和产品独立部署是一胎双生的两个侧面，我认为产业应该有产品的坚持，独立部署当然能更贴近用户，但也非常消耗产品与技术资源，变相阻碍了产品的持续迭代和产品的规模化升级，好的商业模式一定是可以复制的，好的B端产品也是组合式可复制的，只有可复制化才能创造更多的市场规模。

B端产品的核心要素

要反复地追问需求，不要盲目地遵从甲方的需求，需求的明确比其它都重要，有的时候甲方自己都不知道它真正的需求是什么？需求的不明确直接导致项目方向有问题，既浪费时间又浪费精力。

沟通比架构更重要，相比较架构的功能，沟通成为了更被需要的元素，传统的OA系统不被新时代所接受。顶替它的是更具备沟通能力的即时通讯，文案协作，日程共享，沟通成了B端产品绕不开的主题。

B端产品要不然解决问题，要不然提高效率，没有之一。增加系统的工作反而变得更复杂，这就是系统造成的问题。B端产品要不然解决问题，要不然提高效率，没有中间的模棱两可。

B端产品同样要注意数据收集，通过数据分析得出产品结论，北极星数据，指数数据，基础数据，都是产品迭代结论的前提，不要想当然，用数据支撑的结论才是产品迭代的方向。

建立有效的用户架构和用户标签，用户的基本信息与用户标签在B端产品中也极为重要，不同于C端产品的丰富性，B端用户的身份标签逻辑比行为逻辑更为重要，通过身份理解行为才是通顺的路径。

B端产品其实要更贴近用户，在有必要的时候，真的要进驻服务类型公司，降低身态，趴下去与真正使用的用户一起测试产品，以便于拿到一手的测试资料，从而解决用户需求。

共享价值共同进退

未来的十年是产业互联网的时代，产业互联网的特点是数字化，线上化，效率化。

这意味着各行各业急需数字化转型，效率转型，行业想要转型离不开B端产品的服务，需求多了必然会推动整个B端产品服务业升级，这就是为什么、神策、钉钉、Classin、小鹅通、快会、等众多B端产品在这一两年发展速度极快也备受资本青睐。

我们未来会进入一个B端为王的时代，B端产品的效能将在企业升级的大潮中发挥得淋淋尽致，优胜劣汰好的产品总会带来不一样的发展契机。

凡事有模型、万事有逻辑、我是持续追逐卓越的互联网人张半城、我们下期见。