如果来访者对“希望”或“收获”的回应超出咨询师的范围，该如何处理呢？例如：“我希望单位能分一套房子给我”，或“我希望永远不要再到这所学校”等等。咨询师要做到三步：一是接纳来访者的回答：“我可以理解”，“听起来你不太喜欢这所学校”。二是要澄清自己的角色：“我想你知道我没有办法左右你分配房子的事情”，“你知道我的职责是要让你继续接受教育，对吧？”。三是和来访者协商，形成一个通过咨询可以达到的目标。
例句：
“尽管我无法左右公寓的分配，我能不能问一下，如果你或你的家人分配到了公寓，这样会给你的生活带来什么样的不同？”
“虽然你现在还没有分到公寓，你也不知道什么时候能够分到，但是尽管如此，你还是注意到你开始看到隧道尽头有一丝光明，你感觉你在控制着事情的发展，如果是这样，你会觉得我们的会谈有了效果吗？”
“如果我们能够朝着光明处走一点点，你会觉得这次会谈是值得的？”
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