疫情冲击了整个中国，行业内的酒店都受到严重的冲击，集团安排直播学习，我非常荣幸参加了这个直播学习，使我懂得一个酒的生命在一个品质的把控。
什么是品质呢？我个人认为就是一个软件跟硬件的结合，硬件就是设施设备物对人的服务，如酒店物品受到损坏，我第一时间修复恢复原样，给每一个顾客正常使用。软件就是超高素质的服务管理，人的因素。
高品质，高效率，高效益的三高以顾客为中心，我们要有高压力才有高绩效最终得高回报。所以我们要不断提升自己的学识，提高管理服务水平，让每个顾客对我们都满意，让我们酒店的品牌形象得到每个顾客的认可，从而带来更多的效益。
我们身边的百果园水果经营店，就是因为老板爱吃水果，创立自己的品牌。他能有今天的成绩也是经过自己的努力。到处都有自己的品牌店，就是因为专心专注认真去做一样东西。我们以后也要踏踏实实地为我们的每一个岗位认真负责做到专注专一。对待我们的顾客，就像对待我们的衣食父母，让他有宾至如归的感觉提高我们的知名度，增加我们效益，使我们酒店在全世界大放异彩，立于永远不败之地。感谢集团安排的这次酒店直播我会珍惜集团给我指导方向，不断学习成长！谢谢！
前厅经理:王安盼
2020.3.4
