人的社会属性，决定了人需要来自人际交流。研究表明随着经济的发展，物质生活的日益的丰富，生活在21世纪的我们心理压力也与日俱增，由此带来的心理问题也越来越多。
我们也开始意识到心理健康对我们生活工作的重要影响，寻求心理帮助的人也越来越多。而心理咨询这种帮助我们疏解情绪走出心理困区的方式也越来越被人们接受。
特别是近几年来，随着互联网技术的发展，网络心理咨询的模式也方兴未艾。
网络心理咨询的服务模式从最早的通过聊天室、电子邮件、bbs等方式，逐步走向语音、视频模式。不仅实时性更好，信息的失真率也更少了，对于非语言的信息的收集也更丰富了。
而且服务的平台也从最开始的网站转向更加便捷的微信公众号、手机app。可以看得出来网络心理咨询已经逐渐成为心理咨询很重要的方式。
网络心理咨询和传统心理咨询方式相比有其优势：
一是匿名性，契合了来访者安全、隐秘的要求。对于那些性格内向、有焦虑障碍的来访者特别有吸引力。同时因为匿名性，也能减少因为种族、社会阶层、性别带来的影响。
二是便捷性。网络的便捷性可以突破时空的限制，只要约定时间，任何地点和时间都可以进行心理咨询。让行动不便的人、交通受限制的人或者没有那么多时间的人方便快捷地进行心理咨询。不仅免去了舟车劳顿之苦，而且也节省了其他如交通费用的开支。
三是沟通方式的多样化。不同于地面咨询几乎以当面口头表达为主要沟通方式。网络心理咨询可以选择文字、语音和视频几种沟通方式。虽然视频的方式信息最全面，但文字咨询可以给予双方更多的思考时间，且文字书写的过程本身就有情绪抒发的功能。
但是另一方面网络心理咨询也存在一些需要探讨的问题：
首先匿名性，给来访者带来安全感的同时，也可能降低求助者的责任感或求助问题的真实性。而网络环境也成为了心理咨询师证实当事人资料真实性的障碍。
其次因为互联网的介入，人和人之间的关系，不同于传统的面对面的人际关系，很多的信息可能会失真，哪怕是采取信息最多的视频形式，但毕竟不同于面对面，并不能呈现完整的立体的人的形象，以及完整的人际交往的互动的信息。这对需要收集来访者语言和非语言信息的心理咨询而言，其所产生的作用会有怎样的影响呢？如文字心理咨询，会对心理咨询师探究或了解当事人的深层情绪造成困难,也很难对当事人提供视线上、身体上的支持。
同时网络心理咨询中的来访者存在这样的特点：
1这些来访者大都想要立竿见影的效果。很多网络心理咨询的来访着都希望得到一个建议或马上缓解情绪。
2信任感薄弱，来访者想要一针见血的震撼。互联网的背景，人与人之间的信任建立比较薄弱，耐性相对也比较缺乏，没有明显的感觉，这些来访者很容易放弃咨询。
这显然和心理咨询助人自助有些不同，但这是目前的现状，我们只能根据实际情况需要灵活的做出一些调整。
因此,网络心理咨询要求心理咨询师具有敏锐的感觉、出色的语言能力,能够通过文字察觉、处理当事人的情绪问题。同时还需要根据网络心理咨询来访者的特点，向服务倾斜。
