同样的剧本,同样的演员,如果导演不同,那么拍出来的片子就是不同的,因为一个影片的基调、风格和导演有很大关系。
一个大牌导演是可以让一名新人成功晋升为一线演员,而一名一线演员极有可能在一个三流导演的误导下演出一部烂片。
就如培训师最快速的成长路径就是参加版权课程认证,按照现成的讲师手册(剧本)去讲解,并且在培训现场有老师(导演)进行指导,那么认证通过的老师再去转训,大概率不会讲(演)砸。
导演的工作怎么做好呢?一句话概括就是通过设计视听手段来调度观众的注意力。
其实,一名好的导演就是一名设计师。
是的,一名好的培训师就是一名设计师。
管理学大师彼得•圣吉在他的课堂上提出过一个著名的问题:如果课程是一艘船,老师的角色是什么?
我第一次看到这个问题的时候,觉得这也太简单啦,老师当然是船长或者舵手啦。
如果答案就是这么显而易见的话,这位管理学大师就不会总是在课堂上提出这个问题啦。
彼得•圣吉说,如果课程是一艘船,老师首先是这艘船的设计师。当这个答案一公布出来,你一定会发现,这的确是应该排在船长或者舵手之前的答案。
如果一艘船的设计有问题,比如本来是要去打仗的,你给设计成了游艇;或者说因为设计上的缺陷,这艘船要花两个小时才能左转20度,那么,不管船长再厉害,舵手再厉害,这艘船也厉害不起来。
导演要通过好的试听手段的设计抓住观众的注意力。
培训师要通过好的课程呈现的设计实现抓住学员注意力的目的。
一、设计严谨的培训流程
1.培训的前期准备
(1)培训需求确认
培训的前期准备是要在需求调研的基础上进行。培训师只有准确把握培训需求之后,才能有针对性地做出培训方案,从而实现帮助客户解决他们真正的问题。
德鲁克认为:“当人们想达到一个目标,但是又不知道如何达到这个目标时,问题就产生了。”
培训存在的价值就是能够帮助学员解决问题,而每个企业每个学员遭遇的问题又是不一样的,培训师可以依据以下五种调研方法来确定客户的需求:
方法一:访谈法
访谈法是指通过面谈去了解培训信息,这种方法犹如门诊看病,收集问题最全面最具体。
如果条件允许,一定要做到面谈关键人员。因为在访谈过程中,培训师可以充分了解被调研者的需求、困惑和 建议,还可以根据现场情况即使调整思路,对被调研者提出更深入的问题,厘清他们真正的需要解决的关键点在哪里。
方法二:问卷法
问卷法最大的优势就是范围广,这种方法犹如健康普查,范围广成本低,而且方便使用在线调研工具,使数据收集自动化。
方法三:观察法
观察法是到员工实际工作的现场进行观察、了解员工工作技能、行为表现的分析方法。通常用于对操作技能方面的培训调研。
方法四:焦点小组法
这种方法类似于专家会诊,群策群力找到需要解决的问题。这是引导技术在调研中的应用,适合战略层面的高层问题确定。
方法五:资料收集法
资料搜集法是指可以通过参加公司会议、研究会议纪要相关资料等方式搜集信息。类似于远程遥诊病人,对调研人员的业务水准要求高。
(2)准备课堂资料
第一,学员手册
学员手册是培训师根据课程的PPT专门为学员制作的手册。学员手册可以指导学员如何学习课程内容。有时候培训师为了简单起见,就把课程的PPT做一些删减后打印出来当做学员手册。
第二,散页资料
散页材料是学员手册的一个补充,尤其是对于非常重要的内容和学习难度比较高的内容,可以印制成散页资料。
第三,其他相关资料
上课所需的游戏道具、课堂练习等资料的准备。
2.培训的现场实施
(1)课程的开场
在刚开始做培训时,我有一个美好的幻觉,就是认为学员万分期待我的培训,其实事实上,大部分的学员刚开始的时候都没有在上课的状态,他们要么跟旁人聊天,要么看手机。
对于培训师而言,开场就是需要你通过精心的设计去引起学员的关注,让他们对课程感兴趣,而且学员留给你的时间并没有很长。
彼得·迈尔斯 (Peter Meyers) 和尚恩·尼克斯 (Shann Nix)在《高效演讲》一书中讲到一个"七秒钟法则"。你只有七秒钟去争取听众的注意力,如果在七秒钟之内还抓不住听众的兴趣,他们就要走神了。所以,你的第一句话就要和听众有关系。
怎样开头,才能抓住听众的兴趣呢?给大家四个有效的方法:
方法一:通过提问建立和学员的关联。
提问,制造悬疑,是开场最重要的技巧之一。
例如我在一次培训开场就提问:“这个世界上到底有没有重生的现象?”
当大家的注意力和好奇心被吸引之后,我就投影一张“卷柏”的图片,自问自答:“一位日本的科学家曾经不小心把水溅到了卷柏的标本上,没想到它居然复活了。而它作为一个‘死去’的植物标本,已经在这个实验室待了十几年了。”卷柏,为什么它能死而复生?它做对了什么?对我们的职业发展有什么启发?下面我与大家分享。”
在开场提问的时候,要注意提和课程有关联的问题,不要为了提问而提问,而且提让学员点头回答“是”的问题,建立一种台下学员和台上老师和谐相处的氛围。
方法二:通过幽默让学员和自己放松。
如果开场你就能通过幽默让台下的学员笑出来,那么培训的轻松愉悦氛围就建立起来啦。
台湾著名作家李敖到北大演讲,是这么开场的:“我最害怕四种人:一种是根本不来听演讲的,一种是听了一半去厕所的,一种是去了厕所永远不回来的,一种是听演讲不鼓掌的。”大家哄堂大笑,满堂鼓掌。
单纯的幽默,不能激发对后面内容的好奇心,但可以有效聚拢注意力。
不过使用幽默这种方式的时候,对培训老师的要求是很高的,因为如果讲了幽默的故事而台下的学员没有反应,那就会让台上的老师非常尴尬。
一般而言自嘲的段子难度系数会相对低一些,你可以准备3~5个自嘲的段子,然后在不同场合,选择使用。我个人最推荐这种方式。
方法三:通过制造某种意外激发学员的关注度。
这种意外可以是一个匪夷所思的数据,也可以是一个有冲击力的道具。
例如我在一次培训开场问学员:哪种意外事件最危险,造成最多死亡的事件? 学员会有很多的答案,其实经过统计数据来看,摔倒是造成最多死亡的事件。
以美国为例,全体人口当中,因摔倒致死的比例是十万分之六,稳居所有事故死亡率之首,平均一年有一万多美国人死于摔倒,远超中毒、溺水、火灾、枪击。
摔死很惨,没摔死也很惨:每年平均每三个美国老人中就有一个摔伤。老人摔伤骨折难以恢复,往往从此不能摆脱轮椅和护理,生活空间和质量就此塌缩。
方法四:开门见山。
你往讲台一站,所有人鸦雀无声,漆黑中只有一束光,打在你身上,这证明着学员的注意力已经很高,这时, 最好的策略是:开门见山。
“随着人工智能的发展,很多职业都在消亡,但我认为培训师这个职业永远不会被替代,因为……”
方法五:题目解读法
课程题目常是培训精义所在,弄清题意是学习的“突破口” ,例如我在讲“修炼魅力培训师”这个课程的时候,会直接以题目解读的方式让大家了解培训师所需要掌握的技能及我会在培训中采用的学习训练方式,让学员迅速进入有学习状态。
关于开场不要犯以下三大错误:
错误一:说“我”太多。
多用"你们",少用"我"。你要记住一个拇指法则:在培训中每用一次"我",就要用十次"你们"。没有人喜欢台上的人是个自大狂,TED演讲教练安德森曾经说过,TED舞台上唯一一个被观众用嘘声轰下场的嘉宾,就是一个从头到尾自夸个不停的家伙。
错误二:自杀式开场
培训师开场的道歉被称为“自杀式开场”,无论是抱歉自己的准备不够充分或者其他都最好不要出现,因为这不符合台下学员的期待。
错误三:跑题
培训师开场讲了5分钟,台下的学员没有听到任何和课程相关的信息。