(七) 第五章 共情式倾听：为了理解他人如何感知世界而倾听（2）
一、理论摘要和感悟
1、第五章共情式倾听：为了理解他人如何感知世界而倾听
（1）、偏见和认知定势会削弱共情力
可变和流动对共情来说非常重要，而僵硬和缺乏灵活性则总会削弱共情的能力。基于头衔、族裔、人种或宗教而产生的偏见总是会带来误解和敌意，让我们难以相互连接。
共情和同情一字之差，感觉却天壤之别。
共情是一种天生的能力，会激发我们做出有怜悯心的利他行为；同情是一种情绪，是共享他人的恐惧、悲痛、愤怒或喜悦的一种被动体验。同情意味着跟别人一起感受痛苦或体验情绪；共情则是到他人的内心里去感受痛苦或体验情绪。
同情像是油和水的混合，它们有接触和相互作用，但一直都维持着各自的性状——相当于两个人在一起，各有各的体验。而共情像是水和牛奶的混合，能使得每个人都变成了对方，一起成为一个整体——两个人都处于共享着的同一种体验中。共情式倾听总是以对方为中心，其目的是要让对方感觉到他这个人被理解了。
这意味着要从普遍现象中看到独特性，要从麻木变得敏锐，从常见中看到罕见，从陈旧中看到新奇，从平常中看到非凡，从熟悉中看到陌生。同情总是回到过去，是表达出基于常规经验而理解到的一种大概的感受；共情则是关注于当下，关注于现在这个具体的时刻所发生的事情。
同情式倾听会破坏关系。当人们正遭受痛苦或困扰时，他们最深切的渴望是被当作特例而不是常规现象来被理解。
【关键词：可变和流动，僵硬和缺乏灵活性，误解和敌意，共情和同情、】
【感悟：具有变化和流动性，才能让自己兼听，融入对方，完成共情式的倾听。同情是一种情绪，共情才是能力，才会激发我们的利他行为，这是间的差别很大。】
（2）、对他人的感觉，感同身受
下次你再跟老婆、朋友或几个人发生争执的时候，先把争执暂停一下，用下面的规则来做个实验：每个人在表述自己的见解之前，都要先准确地重述一遍前一个人的想法和感受，而且要让那个人满意。你很快就会发现这意味着什么。这意味着，在表达自己的观点之前，你需要去真正理解别人的思路框架——要能很好地理解他的想法和感受，才有资格评论。听起来很简单，不是吗？但是，尝试后就会发现，这会是你所尝试过的最有难度的事情之一。不管怎样，一旦你能看到别人的观点，你自己的观点就能被极大地修正。你还会发现讨论中的情绪没有了，观点上的差异也减少了，而剩下的就是那些合理的、可以理解的部分了。
【关键词：暂停争执，重述前一个人的想法和感受】
【感悟：好方法来了，试一试。】
二、互动
早上和同事谈事，有意识的用了共情式倾听，集中注意力，放下倾向性，和他的情绪产生连接，先走进去，再退出来，提出问题，然后开始倾听，绝不会打断对方。发现效果很好，确实是得到了更多的信息和对方的想法，也更容易弄清事实。
忙了一天，快下班时遇到个紧急的事，领导来找，一时却忘记了共情式倾听，一个劲的表达自己的理解，结果搞的事情还复杂了，双方工作气氛也不愉快。
这同一天里，一正一反，感受很深。
三、感恩
感恩自己吧，开始学习了，现在遇到很多事心里都有底了，做不到的事也有个方向。真心希望大家都能有颗学习、进步的心。
