第一章：为什么你说的话，别人从来不听～抓不住对方的情绪，再有道理也不行
人是很奇妙的动物，总是有各种不同的情绪状态。而每种情绪状态，又会对一个人的决策产生不同的影响。因此，我们要学会观察和体会情绪，尤其是在说服别人的过程中，应该多关注对方的情绪，而不是沉浸在自己的说理逻辑之中。
我们不妨先来看一段恋人之间的对话。
🤷♀️女:“我车里的屏幕上出现一个茶壶标志，而且一直在闪烁!我该怎么办?"
🤷♂️男:“茶壶?是个油壶图标吧!中控屏幕上出现这个标志并且闪烁,说明机油系统出现了问题,你先熄火，然后…"
🤷♀️女:“啊?我一会儿还要陪朋友看婚纱，三天前就约好了，没车可怎么办?"
♂️男:“是吗、那你快点打开引擎盖…”
🤦♀️女:“车不是上个月才保养的吗，昨天还跑了个长途，一直都好好的，为什么突然就出问题了呢?好烦啊!我们约好了时间的，一会儿我就要迟到啦!”
♂️男:“你别着急，可能就是机油少了，你打开引擎查。看下机油标尺……"
🤦♀️女:“我听不懂你说啥!我马上就要迟到了呀!”
🤦♂️男:“你能不能先安静地听我说完?"
🤷♀️女:“你生气了?"
🤷♂️男:“我没有生气，我是说你现在先打开引擎盖，看一下机油标尺上的机油液面情况。”
🤷♀️女:“我知道你最烦听我抱怨。”
🤦♂️男:“……我真的没有生气,我在说车的事,没有说你!"
♀️女:“你果然生气了，我一开始就不该给你打电话、再见。”
🤦♂️男:“..”
看完这段让人啼笑皆非的对话，相信许多人会想起自己的经历。这样的沟通困局其实与交谈和倾听技巧没有任何关系，完全就是思维模式差异带来的冲突和矛盾。很多时候，我们在与他人沟通的时候，会觉得很难说服对方,无论自己怎样摆事实、讲道理，就是“油盐不进”。这其实就是我们忽略了情绪在说服过程中所起到的作用。
生活中男性有时会遇到这样的情况，想要说服自己的妻子或女友非常困难。当你试图讲道理，用严谨的逻辑在语言上战胜她时、她会立即把所有的道理和逻辑转换为情绪问题，最终把你的所有说服解读为“你不爱我”“你不考虑我的感受”等。
是她们真的不讲道理吗?其实并不是这样。因为与男性的理性相比，女性往往更感性。所以，你讲一大堆道理，远远不如一句“我懂你”“我爱你”“我理解你”更能说服她们。这是因为与那些所谓的道理相比，她们更关心对方是否在乎自己的感受。
这样的情形并非只出现在恋人或夫妻之间，职场中也会遇到一位刚和上司争吵完的朋友就说出了很多人的心声:“我真不明白，为什么他每次总想着要辩倒我，好像非要把我说得哑口无言才罢休，认错就那么难吗?”
我们也许有这样的体会:我知道自己是错的，可只要听到对方振振有词，甚至尖锐地攻击自己，便无法心平气和地认错，更无法承认他是对的。这样的情形，其实就是情绪在作怪。
显而易见，说服不是辩论，更不是争吵。口头上的胜利，并不是最后的胜利。相反，当你不遗余力地把对方驳得哑口无言时，你的说服就走向了失败。
说服的目的是什么，是取得口头上的胜利吗?当然不是。“说”，也就是我们所说的讲道理、列依据，只是手段;“服”，是让对方听从我们的建议，按照我们说的去做，这才是最终目的。
所以，千万不要逞一时之快，一旦你忽略对方的情绪，无论你们最后争的结果是什么，实际上只能得到失败的结局。
了解了情绪对人的影响，我们才能在与他人的沟通中更有效地传递信息。如今，人们也越来越认识到情绪在说服中的重要性。理解对方的情绪，是说服和谈判中的重要一步。如果人处在负面情绪中，他首先要表达的是情绪而不是观点。如果你激起对方情绪上的反感，之后你讲的很多信息，对方可能就会直接忽略掉。这时候，我们即便再有道理，也很难说服对方了。
