本章举了多个案例，让人真切地感受到倾听的力量。
如果我们倾听对方：
一个学生对她的校长说：阿姨，我不要你做任何事情，我只想你听我说。
——校长后来回忆说，这是她人生最重要的时刻之一，她很感激学生对她的启发。
一个10岁的女儿对他的妈妈说：妈妈，看起来你有一点生气，你希望他耐心的与你谈话，是吗？
——听了女儿的话，这位妈妈大为惊讶，气也消了，也能静下心来跟别人谈话了。
一位大学教师对他的系主任说：你有些担心，你希望我们不要介入到我们不擅长的领域中？你希望我们告诉你，我们与学生谈心并不会影响教学？
——得到这样的反馈后，系主任很欣慰。
听起来对学一些没用的东西，你觉得很烦？你认为来帮助你们的人，应该对你们的生活有所了解？所以你很希望他对你们所面临的危险有所了解？
——一群挑战卢森堡博士的社会青年，在与卢森堡博士对话45分钟后，认为卢森堡博士是他们最好的顾问！
你似乎有些不安，安全对你特别重要，对吗？请告诉我，是不是有别的方式可以满足你的需要，而不用伤害我？听起来这对你很重要，同时，我希望你知道，我真的很害怕，你知道吗？如果你愿意离开这里而不伤害我，我会极为感激！
——女教师用倾听，让试图强奸她的男子放弃作案。
看起来你真的很生气，你想有一个房间可以休息。得不到别人的尊重，你是不是很气愤？
——一位在戒毒中心上班的女士倾听试图杀她的吸毒者，救了自己一命。
女士回忆说：刚开始确实很恐怖，不过说了几句话后，我就不再将它看作是恶魔，就像你说的，那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人，只是有时我们无法看到他们和我们的相同之处，我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人，我开始相信他不会伤害我，实际上他后来放开了我，并把刀收了起来。
你担心在喝咖啡时不能自由自在的谈话吗？
——卢森堡博士请学员喝咖啡时被拒绝，他通过体会对方的感受和需要，了解了是什么原因让对方无法答应自己的请求，而不会觉得是自己受到了伤害。
当别人沉默的时候，我们依然可以体会对方的感受和需要，或者表达我们自己的感受和需要。书中有一个非常震撼的案例，一个20岁的女士刚接受过精神病的治疗，仿佛一个活死人，卢森堡博士连续三个月不断的反复体会对方的感受和需要，也表达自己的感受和需要，最终让这位女士“醒”了过来。
——女士后来再寄给卢森堡博士的日记中写到：在过去的一年，我发现，有机会说出自己的心里话，并得到他人的倾听和理解，是多么的幸福。
倾听的重要性：
如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变，你这多么美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。
作为一个听众，我们并不需要心理学知识或接受有关精神疗法的训练，关键是我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
我们也需要了解并体贴自己的感受和需要：
我感到很伤心，我需要尊重。
其他：
在一个生气的人面前，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语。
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们，有时我们甚至还会觉得自己受到了伤害，然而如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
有的时候 谈话的气氛很沉闷，怎么办呢？
一种办法是，我们可以尽快提醒说话的人，留意自己的感受和需要；
另一种办法是直接表达我们的愿望。例如：对不起，我有点不耐烦，因为我想和大家加深联系，却又没有做到这一点，我想知道，我们刚才的谈话能否满足你的需要，如果满足，满足的是什么需要。——不用担心可能会不礼貌，如果听的人很烦，说的人一般也会觉得无聊；而且所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当做负担。
